位于韩国首尔市中心的新罗免税店，从早到晚人流不息。比起机场免税店，这里的商品种类更丰富，可满足一站式购物需求，已成为最受国外游客欢迎的购物场所之一。新罗免税店距新罗酒店仅百米之遥，是新罗酒店最盈利的业务之一。“临近酒店开设免税店不仅丰富了住店消费者的体验，也是新罗酒店多元化运营的积极尝试。”新罗酒店市场营销部专员李容周告诉记者。

新罗酒店只是韩国酒店业向多元化经营转型的缩影。国际金融危机后，全球范围内的商务出行人数大幅下降，国际高端酒店业面临空前的经营压力，韩国高端酒店业却呈扩张趋势，盈利节节攀升。以新罗酒店为例，2012年，新罗酒店的销售额高达2.1兆韩元(一兆韩元约8.22亿美元），利润额为1293亿韩元，并且与整个韩国酒店业一道，正在加快布局全球市场。继今年3月在新加坡开设分店外，新罗酒店计划在3年内再开设10家海外酒店。

韩国高端酒店业的发展得益于其多元化的经营策略、周到的服务，以及对文化、科技元素的重视。针对传统商旅市场的萎缩，许多韩国连锁酒店开始发展多元化经营，通过开办免税店、特色餐饮业、生活体验馆等项目来挖掘客户的消费潜力。据了解，新罗酒店在全球拥有7家免税店和4个机场免税店，位于首尔的新罗免税店是世界第七大免税店，年客流量200多万人次。据统计，自2007年至今，韩国新罗酒店免税店的利润率以每年45.1%的速度增长，2011年，仅新罗酒店首尔免税店的销售额就高达13.74亿韩元。

在韩国，许多酒店都将文化和最新科技融入服务中，在保持正宗韩国文化的同时，提升接待软实力。在新罗酒店，游客可深刻感受到韩国的艺术和文化传统，酒店设计上保留了新罗王朝的传统设计图案、建筑风格，以及上百名艺术大师的画作与设计作品，文化氛围浓厚。

多年来，旅游业自由行的盛行，也为酒店业发展散客市场带来了机遇。根据韩国文化体育观光部近日发布的初步统计显示，今年1月至6月赴韩旅游的外国游客中中国游客最多，达174万人次，超过了日本游客。为此，韩国酒店业专门推出了中文服务，并灵活调整经营策略。

许多韩国酒店都开展个性化服务。如提供门到门全程陪同服务，从酒店大门到顾客的客房门前，员工全程陪同；在接送服务中，轿车内安装“智能系统”，为旅途中的商务顾客提供智能办公环境。同时，还提供冰箱和矿泉水、巧克力等，为因长途飞行而疲惫的顾客细心地提供舒适的休憩条件。