“每封信都是一个嘱托，每个邮件都是一份信任，既然交到了我的手上，我就应该准确无误地把它们送到收件人手中。用心工作是我的本分。”叶其懂这样说。

37岁的叶其懂，是上海市邮政公司普陀区曹杨新村支局的普通投递员，已经在邮政投递岗位上工作了14年。他坚持“真心对待用户、热心帮助用户、细心关照用户”，累计投递各类信报300多万件，无一差错，妥投率100%。

近年来，随着上海的高速发展，外来人口多、国际友人多、人员流动性大等成为都市邮递员面临的巨大考验。为保证投递效率和妥投率，叶其懂经常利用休息时间到邮路上“勘探”地形，把住户、租客、商家、企业的变动情况记在小本子上，整理出了2000多条用户信息。“他是我们的‘业务通’、‘活地图’！”同事们说。

在日常投递中，时常会遇到地址不正确、按规定可以退回的“疑难”邮件，可叶其懂从不轻易退信。一次，他收到一封写着“兰溪路X弄502室”的国外来信。他先在支局查，又到派出所和居委会寻找，都没有找到收信人。最后，他只好采用“最笨”的办法，挨家挨户去找。当天晚上和第二天中午，他放弃休息时间，一户一户去询问，但仍有16户家中无人。于是，他写了16张小纸条投进这些人家的信箱，上面写着：有一封国外来信，收件人某某某，如果您是这位收件人，请联系投递员叶其懂，并留下了自己的手机号。功夫不负有心人，3天后，叶其懂终于接到了收信人的电话。

多年来，总结自己的工作实践，叶其懂摸索出“查询法”、“试投法”、“贴条法”等多种方法，先后使2400多封“死信”、1000多个疑难包裹得以“复活”。现在，这些复活“死信”的方法已经作为投递标准在全行业推广。

在叶其懂负责的邮路上，还有一个特殊的驿站——普陀区社会福利院。叶其懂不仅帮老人们寄信取钱，还抽时间陪他们聊天读报，自掏腰包给他们订报刊、买礼物，像对待自家老人一样照料他们。他还是区助残协会的义务助残员，10多年来，免费帮助残疾人协会传递物品100多次。

在叶其懂负责投递的师大二村，住着许多老教师、老学者。由于这里大多是老式居民楼没有电梯，叶其懂就承诺“送邮上门”，不管邮包多重、天气多热，总是把邮件送进老人家中。多年来，许多老人都和叶其懂成了忘年交。88岁的华东师范大学退休教师马兴荣这样评价叶其懂——“一个人无论做什么，能用一辈子把一件事做好，那就是一门大学问，小叶做到了。”