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上一版3  4下一版 2013年8月9日 星期 放大 缩小 默认
利用信息技术整合渠道资源
何大新 龚 雪

稳固的营销渠道,是大型零售企业正常经营和获取盈利的前提与保障,拓宽和构建稳固的营销渠道,是理解大型零售企业整合渠道资源的最佳视角。实践表明:大型零售商要想在愈发激烈的市场竞争中脱颖而出,提高营销效率,增强市场竞争力,仅靠自身在技术、产品与价格上的优势是远远不够的,而且同行业中的技术、产品与价格的差异也正变得越来越小。大型零售商的商品要想成功地销售,在很大程度上还依赖于由各渠道成员通力合作构成的稳固通畅的营销渠道。

当今,信息技术已经渗透到社会生活的各个领域。在营销渠道领域,由于信息技术的飞速发展及广泛应用,大型零售商可以通过信息系统等管理内部的采购、销售和结算流程,掌握大量的顾客信息,及时了解顾客对产品性能、品牌、服务、实体配送等的特定要求,并通过信息系统实时传递给供应商(制造商)、物流公司,实现无缝衔接。这样不仅能减少库存,还能增强产品与顾客需求的匹配度,更好地满足顾客需要,简化营销渠道环节,改造供应链流程,提高渠道效率。尤其是以互联网为主要载体的信息服务更是为大型零售企业发展电子商务,拓展网上营销渠道,进行跨业态经营,满足顾客多样化需求,创造更多服务产出,提供了技术支撑。而海外市场的开拓,跨国经营的展开,更是离不开信息技术强力支持。因此,信息技术的快速发展与广泛应用为大型零售商整合渠道资源提供了更加灵活、多样、简便的方式,大大降低了整合成本,成为大型零售商整合渠道资源的一个重要条件。

一是对渠道上游资源的整合。其一,以长期契约为纽带,与供应商结成渠道战略联盟,形成稳固的购销关系。大型零售商与供应商之间以相对完备的长期合同替代不完全的短期合同,实行大规模的采购和供货,形成共享收益、共担风险的产销战略联盟。通过共享信息资源,以节约大量交易费用的方式创造出更高的渠道效率和更多的服务产出。其二,以委托—代理、贴牌生产方式,整合制造企业生产资源,为自己生产自有品牌商品。大型零售商可采取与实力强劲的制造商以共担费用、共担风险、共享收益、联合开发、共同拥有的模式生产自有品牌产品,充分利用大型制造企业的生产能力、声誉和知名度为顾客提供质量保证,降低购物风险,增加产品销量,提高经营效率,增加各方收益。

二是对渠道横向关联资源的整合。一要以产权为纽带,整合竞争对手资源。大型零售商可以通过对经营效率低下、实力弱小的同行商家实施并购,将其纳入自己旗下,利用自己先进的设备技术、丰富的经营管理经验、品牌知名度等对其资源进行整合、重组,实现零售资源的优化配置。此外,大型零售商也可与势均力敌、旗鼓相当的零售企业强强联合建立战略联盟或者进行合并收购。这样既可以避免相互间的恶性竞争,又充分利用对方优秀的员工、先进的设施技术、强大的品牌号召力、丰富的客户等资源,为己所用,取长补短,实现优势互补,进一步做大做强,提升市场份额,提高经营效率和竞争力。二要以特许加盟方式,整合特许加盟店铺资源,实行特许加盟连锁经营。大型零售商可以通过订立合同把自主开发的商品、商标、商号、服务技术或营业设施,在一定区域范围内的营销权授予加盟店铺,允许它们按照合同开展营销活动。这样大型零售商能够实现“无有形资本扩张”,扩大产品销售量,进一步提高自身知名度,同时通过大批量采购,还可以获得供应商更多的让利,降低单位产品成本,获得规模经济效益。三要以业态为核心,整合网上渠道资源,实行跨业态经营。大型零售商可以利用强大的品牌影响力、发达的物流供应体系及规模采购优势等,拓展网上销售渠道,在进行实体店经营的同时,开展电子商务,进行跨业态经营,实现实体经营与电子商务的完美结合,既迎合消费者的网上购物偏好,拓宽销售渠道,又使自身的资源得到充分利用。四要以长期契约的方式,与物流专业服务企业形成稳定的物流外包服务关系,将物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营,与之建立战略同盟,构建稳固的长期协作关系。大型零售商通过与专业物流服务企业签订长期合同,把原来属于自己处理的物流活动外包给专业、高效的物流服务企业,充分利用其先进的物流配送工具、仓储设施、专业的员工团队、丰富的物流管理经验等资源,同时通过信息系统与物流服务企业保持联系,达到对物流活动全过程的监控。

三是对渠道下游资源的整合。通过开展服务营销,增加服务产出的方式,整合顾客资源,与顾客建立长期稳定的互惠关系。顾客作为营销渠道的终端,其拥有的渠道资源是购买力和选择权。在稳固的买方市场环境中,买方本来就是相对稀缺的资源,众多零售商的争夺,更加剧了它的稀缺程度。因此,大型零售商要创造出尽可能多的令顾客满意的服务产出才能赢得顾客的“投票”。此外,大型零售商还要积极参与社会事务,承担社会责任。

四是对国外渠道关联资源的整合。对于欲跨国经营的大型零售商而言,可通过收购、特许、合资、代理、战略联盟等方式选择跨国经营合作伙伴,把对方旗下的渠道资源,整合到自己的跨国营销渠道中来,实现对跨入国现成销售和采购渠道的利用,从而突破国际贸易壁垒和外国当地社会文化壁垒,形成稳固的渠道联盟,解决低成本跨国营销的问题,收到快速打开国外市场、扩大商品销路的效果。

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