7月28日，2013海尔商业模式创新全球论坛在位于青岛的海尔集团总部举行。听完海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏的主题演讲，记者脑海中立刻浮现出了海尔创新文化展上的一幅画：一个人走在漫无边际的荆棘丛中，他的前后左右全是荆棘，只有他身后已走过的地方，踏出了一条小路。

海尔艰难的商业模式探索已历经8年时间。说其艰难，一方面是没有现成的路可走，前方寸步难行，一方面遇到困难又特别容易走“回头路”。正如海尔集团轮值总裁梁海山所言，其遇到的最大挑战就是过去的惯性。

海尔商业模式的核心是“人单合一双赢”：“人”即员工，“单”不是狭义的订单，而是用户；“合一”即员工和用户连接起来；“双赢”是让员工在为用户创造价值最大化的同时实现自身价值。为实现这一模式，海尔把传统的“正三角形”的层级组织，变为扁平化的网状结构，其意在让“网状组织中的每个节点都是一个自主经营体，一端连接用户需求，一端连接外部资源”。应该说，这样的组织架构很符合互联网时代的特性，但是层级文化将成为这一扁平网状结构的巨大障碍，而且非短期所能改变。

海尔的商业模式创新特别强调两个关键词：平台、生态。比如，本次论坛把主题定为“商业生态，平台战略”，也体现了这样的含义。按照记者的理解，海尔是要打造一个生态型的平台，在这个平台上，海尔的员工、供应链以及全球各类外部资源乃至消费者都可以施展才华；而这个平台是生态型的，所谓生态就是这个平台上的每个组织不是固定的，人员也不是固定的，是根据需求随时来改变的。这样的设计理念确实是诱人的，但怎样实现全球顶级资源在此汇聚、怎样让用户踊跃参与、怎样解决各个合作方的利益矛盾、怎样让每个自主经营体都充分发挥潜能……确实需要无数的创新才能实现。记者在感到这其中难度的同时，也看到了海尔实践成果所带来的希望。譬如，传统企业员工的两个角色：指令人、执行人，在海尔都成为对接世界资源的“接口人”，海尔的研发体系现在便有1100多名“接口人”，接口的全球资源是5万多人。

此次海尔讲了自己的探索。一是海尔有一位员工自己掏出钱来注册了一个公司，海尔给他提供平台资源，他的盈亏、招聘员工全是他自己负责，现在这个公司发展得非常快非常好。张瑞敏由此发现一个新方向，就是给很多员工提供创业的机会，而海尔就似一个风投公司；二是海尔正在广泛应用大数据，譬如，他们通过分析3万多家实体经营店的顾客逗留时间，发现改变顾客体验能够大大延长顾客的逗留时间，提升成交率，由此，他们开始大规模扩大顾客体验区的建设，从而大大提高了销售量。对海尔的这一探索，参加论坛的《大数据时代》作者维克托·迈尔-舍恩伯格评价道，“这不单是提供送货服务，更提供了一种客户关系，建立了这样的信任平台是很难被竞争对手所模仿和超过的。”