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上一版3  4下一版 2013年7月12日 星期 放大 缩小 默认
互谅才能心平气顺

因航班延误,上海三名旅客近日打伤地勤人员,这只是近段时间乘客与机场工作人员发生肢体冲突的一个例子。根据相关法规,因天气原因和航空管制情况导致航班延误,航空公司不承担责任。

【微评】 航班一延误,旅客与航空公司就势同水火,甚至发生扰乱机场秩序、相互殴打等情况。航空涉及航空管理部门、机场等诸多环节,每个环节都有可能造成延误,很多因素航空公司也无法控制,航班因不可抗力延误在所难免。航班延误是谁也不愿意看到的结果,面对误机,冲突无法解决问题,应从双方互相沟通和理解开始。航空公司应增强服务意识,及时准确告知乘客航班延误原因并进行妥善安置,而不是无动于衷或只告知一鳞半爪。乘客也需对航空安全多一分理解,文明、理性维护自身正当权益。只有相互尊重、相互理解,才能让行程变成一段段愉快的记忆,不给自己添堵闹心。

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