统计显示，去年我国社会物流总费用约为9.4万亿元，同比增长11.4%。物流业的迅猛发展，不仅推动了社会经济的发展，也给人们的生活带来了巨大的便利。然而，由于物流企业的良莠不齐以及服务不规范、不讲商业诚信等问题，影响了物流市场的健康发展，深受人们诟病。

北京市民张先生前段时间去广东出差，通过一家物流公司运输一批水果到北京，物流公司承诺3天到货，然而3天后并没有收到货物。张先生担心水果在途中变质，打过电话两次问询物流公司，得到的回复均为货物快到了。这批水果在7天后终于到达张先生的家中。让人哭笑不得的是，绝大多数水果都已经坏掉。

事实上，像张先生的经历很多人都遇到过类似的情况。记者在调查中得知，由于不少物流公司需要根据货物的数量和目的地城市的距离来调配车次，有些运量不大的订单只能通过中间城市转运。为了招揽生意，有些物流公司不能保证按时运达，也会事先许下承诺。

记者在山东省聊城市香江光彩大市场采访时发现，众多小型物流公司鳞次栉比。不少门店只有一个办公桌和一个称货物用的磅秤，一些工作人员在光着上身装卸货物。

调查中记者还发现，由于物流行业监管力度不够，很多并未获得经营资质的小公司堂而皇之地开设门店营业。即便是获得经营资质的物流企业一样良莠不齐。尤其是在二三线城市，野蛮分拣的情况较为普遍。

同时，由于小型物流公司抗风险能力相对较低，遇到经营困境经常“一关了之”，客户的利益难以保障，同时也不利于物流行业的可持续性发展。

除此以外，价格上的混乱也给消费者带来不小的困惑。近日，记者以客户身份电话咨询北京几家物流公司，称想通过物流从北京市西城区虎坊桥把100公斤书运到山东省济南市历下区，北京世纪通物流公司报价为200元。北京福运康达货运服务公司价格为300元。而北京昌顺达物流有限公司的报价为500元。这3家物流公司服务项目基本相同，都承诺上门取货，到达目的地后送货上门，送货时间为1天至2天。

北京世纪通物流公司的一位工作人员告诉记者，物流价格并没有什么行业标准，每个公司根据自己的情况为客户服务。“每家物流公司根据自己货物量来制定价格，现在市场竞争太激烈，所以我们的价格也尽量压低。”北京昌顺达物流公司一位韩姓工作人员告诉记者。

针对物流市场乱象，社会更多的呼声认为，相关部门应出台政策规范市场，逐渐淘汰不规范的小企业，在价格及服务上形成完善的监管体系，让人们能够真正放心。

中国物流与采购联合会副会长蔡进则认为，目前我国快递物流业处于快速成长期，市场还不够规范和完善，呈现出了一定的无序性特点。随着快递物流的不断发展，市场会进入成熟期，物流企业在规模扩张的同时，会更加重视管理和服务，自然会推动问题的解决。在当前，政府相关部门应该支持行业组织，发挥其市场调节作用，解决物流市场存在的一系列问题。