“‘责任银行，和谐发展’是中国银行业的愿景与追求，我们将继续不懈努力，争取做出更好的社会责任业绩。”中国银行业协会专职副会长杨再平在6月28日《2012年度中国银行业社会责任报告》发布会上表示。

2012年，中国银行业协会提出“责任银行，和谐发展”的社会责任理念。通过积极支持总体经济发展、惠及广大社会层面、不断改进服务、发展绿色金融等，商业银行朝着“责任银行”的目标步伐不断加快。

不断改进服务是商业银行的责任之一。渔业养殖是福建省宁德市的支柱产业之一，养殖户购买鱼饵、鱼苗等都是在海上浮动社区完成交易，在这里，1.5万渔民每年交易额能达到近30亿元。此前，由于附近几乎没有银行网点，养殖户们交易时很是不便。“我们和海上养殖户沟通后，决定在三都澳的浮动社区上建起网点。”农行福建宁德长兴支行客户经理林斌荣介绍。截至2012年末，长兴支行先后向养殖户发放小额贷款8943万元、覆盖483户。海上金融服务点的设立既方便了养殖户资金结算，又解决了现金支付的各种风险，养殖户们亲切地称之为“海上银行”。为了给残障客户提供便利的环境，2012年，商业银行新增无障碍通道网点8554个，总量达到25506个，同比增长50%，开设爱心窗口的网点超过2万个。在2012年第三方满意调查中，中国银行业整体满意度平均得分比2011年增加7.13分，行业服务水平及满意度得到了提升。

近年来，发展绿色金融成为商业银行的一个新任务。一些商业银行如兴业银行、浦发银行早已为“碳交易”的试点“热了身”。随着近日全国首个碳排放交易平台上线交易，商业银行在绿色金融创新之路上更是大有可为。与此同时，商业银行支持节能技术改造，推进新能源项目建设。2012年，商业银行绿色信贷余额达到6.14万亿元，比上年增长16.9%。其中，支持节能环保项目贷款余额比上年增长144%；支持新能源项目贷款余额近2000亿元，为资源节约型和环境友好型社会建设作出了积极贡献。

支持实体经济发展更是商业银行的重要使命。商业银行惠及小微企业的力度，可以用两组数字来证明：2009年，全国银行业金融机构小企业贷款余额仅为5.8万亿元；2012年，小微企业贷款余额14.77万亿元，占全部贷款余额的21.95%。3年近3倍的贷款余额增长记录了商业银行支持小微企业的决心。不仅如此，商业银行更形成了不同的“小微金融”服务“个性”：农业银行从地方着手，支持县域中小企业发展；交通银行积极探索科技金融思路，为科技型中小企业提供特色担保方式……相关服务机构更是进一步优化升级。2012年，商业银行共设立了6837个小（微）企业专职服务机构，为推进小微企业发展夯实了基础。