旅游景区是一个区域对外开放的窗口，代表着一个地区、一个省市乃至一个国家的文明程度。加强旅游管理工作，提高旅游服务水平，既是景区自身发展的现实需要，也是保护游客利益，提高游客满意度的必要手段。

笔者认为，在旅游景区的管理和服务上，既要不断完善硬件建设，更要注重软件投入。只有坚持两手抓，两手都要硬，旅游业才能保持健康发展和持久的生命力。

一是要树立精细化服务意识，抓好品质提升工程。精细化服务已成为现代旅游发展的必然趋势。旅游服务质量的高低，体现在管理服务的精细化程度上。景区管理服务一定要强化精品意识，从点滴和细微入手，将精细化管理贯穿于旅游管理的全过程，切实推动旅游产业从粗放式经营向精细化管理转变。首先要加强景区环境整治。加强环境卫生、市场、交通的管理，定期开展整治行动，严厉打击宰客、欺客等行为。其次，要完善服务设施。要及时更新景区全景图、引导标志牌和景物介绍牌等，应采用规范的公共信息图形符号，并在醒目位置标注咨询电话、投诉电话、紧急求援电话。同时，要加强对厕所等场所的管理，满足游客使用需求，做好卫生保洁工作。再次，要创新手段，充分利用信息化、物联网等技术手段，推动现代信息技术在旅游产业中的应用，提高旅游公共服务的水平和效率。

二是要强化以人为本意识，抓好机制创新工程。对旅游产业来说，游客就是上帝。提高旅游产业发展质量和水平，必须坚持“以游客为本”，以游客需求为出发点，以游客满意为目标，为游客提供人性化、个性化的服务。首先要以提高游客满意度为核心，创新服务手段和监管方式，完善工作机制，全面提升旅游管理服务质量和水平。同时健全旅游执法机制，加大执法监督力度，相关部门应加大对旅游景点周边的巡查力度，以食品、旅游工艺品、土特产等为重点，严厉打击各种欺诈旅游消费者的行为，让游客放心消费、满意消费。其次要从完善标准体系入手，完善旅游综合服务功能，提高旅游管理水平和服务质量。

（河南郑州市中原西路 薛培政）