“给大家带的一点小礼物，在三亚免税店买的！”“五一”节后上班第一天，在北京工作的宋女士给同办公室的女同事每人送了一瓶香水。

在今年“五一”假期，新婚不久的宋女士完成了第二次海南之旅。两年前，宋女士对海南的印象还仅限于碧海、蓝天、椰树、白云。“免税店人太多，排长队，东西都卖断货了。”宋女士回忆当时情景时说，“今年再去情况就不一样了，免税店增加了营业面积，整个购物过程也比较舒心。”

更让宋女士感到幸运的是，不仅买到了自己想要的香水，还通过中国免税品集团公司旗下的三亚免税店的官方微信获得的促销信息，免费住了一宿豪华客房。

宋女士只是三亚免税店在今年“五一”当天所接待的1.1万顾客中的一名。自2011年4月我国在海南实施离岛免税政策以来，中免集团紧紧抓住这一新的政策机遇，以三亚免税店为载体，通过优化购物环境和创新服务模式，不仅将近百个顶级品牌成功引入海南，而且展示了免税商业巨大的成长潜力。

“作为中国境内惟一实施离岛免税政策的市内免税店，虽然我们对客流很看好，但开业后的火爆程度还是大大超出了我们的预期。”中免集团总经理助理兼市场部总监顾纳新告诉记者，开张首日免税店就迎客1.88万人次，实现交易5619笔。随后几天,持续不减的客流量让店里配套服务压力倍增，不得不启动了紧急采购程序，并从总部及其他各店抽调500多人次驰援，才保证了店内有序运营。

针对试运营暴露出来的短板，结合全球旅游零售业发展新趋势，中免集团首先将三亚免税商店定位于旅游客人的一站式商品服务提供商和美好体验营造商，而不是奢侈品商店或普通的百货公司。“和百货公司过季或残损商品打折降价不同的是，免税商品的本质是物美价廉，甚至在时尚度上要高过其他渠道。”中免集团董事长兼总裁彭辉提出，免税店必须通过对游客需求挖掘、商品结构优化、服务配套升级以及微博微信新媒体增值服务，提升游客购物美好体验。

“比如，从去年11月1日起，国家将海南离岛免税额度从之前的5000元提高至8000元，免税商品品种扩大至21种，我们立即着手业务调整，以满足消费者需求。”据顾纳新介绍，面对新政策调整后的首个春节黄金周，三亚免税店增加了5000元至8000元价格区间的商品。同时，针对热销商品较平时还增加了30%至50%的货品储备。为提高营销服务品质，不仅新增3000多平方米营业面积，而且在新增营业面积中单独设立了客服中心区域，负责现场客诉的及时处理与沟通。

良好的购物体验，吸引了大批游客。数据显示，离岛免税政策实施两年来，共销售免税品676万件，总金额46.8亿元，购买人数约194万人次，日均销售641万元，人均消费2400元。特别是去年11月1日放宽后的政策实施以来，三亚免税店的人均购物额当月同比增长达33%。仅今年1月至4月20日，三亚免税店的销售收入就已超过10亿元，其中正月初五即2月14日，更是创造了单日营收2898万元的销售新纪录。

据了解，为深挖“离岛免税”新商机，带动和提升中国免税行业整体的品质、规模以及综合运营能力，中免集团投资50亿元正在三亚海棠湾建设国际购物中心。“该中心包括免税商业、有税商业、酒店，集购物、娱乐、餐饮及海南文化展示等多种业态于一体，目前主体建筑已经封顶，将于2014年开始试运营。”中免集团副总经理陈国强告诉记者，今年3月9日，海棠湾国际购物中心供应商大会吸引了120个全球顶级品牌供应商参加，达成初步合作意向超过23家。“我们的梦想是将其打造成为全球最大的国际顶级品牌消费、定制和体验中心，同时也通过这个项目的运营，实现从单一免税供应商向旅游零售商的转型，从而提升中免集团在全球旅游零售业的竞争力。”