22岁那年，来自广东揭阳的农村姑娘李晓娟带着全村父老乡亲的梦想，加入了中国联通东莞分公司，成为西平营业厅的一名营业员。刚刚迈出大学校门的她，却怀揣着一个执著的梦——“我们村子很偏远，大学生凤毛麟角，在乡亲们眼里，我是村里的骄傲，是要做大事的！可在繁华的城市里，我所从事的只是服务行业里一个极平凡的岗位。我渴望不平凡，渴望做‘明星’。”

经过几年的勤劳打拼，晓娟实现了自己的梦想：不但成为客户信赖的联通金牌服务明星，还在大大小小的职业技能竞赛中获得10多项荣誉，在25岁时荣获“全国五一劳动奖章”。“追逐梦想的历程让我深深懂得一个道理：再平凡的岗位，都能产生璀璨的明星；将平凡的事情做好，那就叫不平凡！”晓娟动情地说。

参加工作的第一天，晓娟就暗下决心，要在最短的时间内成为行家里手。通信行业的窗口工作压力大，行业发展日新月异，业务推陈出新，客户诉求千变万化，需要学习、记忆和熟练掌握的东西太多了。

不论是节假日或是下班后，她总在忙碌着，就连上下班等车的时间也不忘翻翻资料、查漏补缺，常常错过了车。就这样，在同一批进营业厅的同伴中，晓娟率先独立上岗，不到一年就升为班组长，又过了一年便升为营业厅经理。对她这“火箭上升”的速度，同事中没有人不服气。工作4年，她每日账款笔笔相符，她每天接待客户几十上百人，至今保持“零”投诉；她总是在承诺的时限内给用户满意的答复，实现了工单“零”延时……同事们不懂的问题，在她那里总能得到满意的答案；处理不了的投诉，在她手里总能迎刃而解。而晓娟心中不变的信念，就是要“做到业精于专的最高境界”。

4年来，晓娟动人的微笑感染了接触过她的每一个客户。有一次，一位老大爷由于没搞清楚资费标准，跑到营业厅讨说法，不管营业员怎么解释，老大爷就是不理解，在营业厅大吵大闹。晓娟将大爷请进了客户接待室，一杯热茶送上去，亲切地与他唠起了家常。原来，老大爷也来自农村，孤身在东莞生活，用手机是为了方便与在外地的子女联系，最近用手机下载了孙子的几张照片，导致流量费猛增，心疼不已。交流打开了老人的心结，老大爷终于接受了晓娟解释的资费标准，接着晓娟又耐心地教会了老人省钱的秘诀，老人满意地走了。

还有一次，营业厅来了一群特殊的客户，他们并不直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在休息区不时用手势进行着交流。晓娟观察了一会知道他们是聋哑客户。她主动走到他们跟前，微笑着为每个人递上一杯水，拿出纸笔与他们交流：“请问需要什么帮助？”聋哑客户们释怀地笑了，原来是想办理适合他们的手机套餐。晓娟将各种套餐的资费写在纸上一一比较，为他们选择了合适套餐，整个过程近1个小时。办好业务，晓娟留下了自己的手机号码，请他们有问题随时与自己短信联系。送走客户不一会儿，晓娟的手机短信上显示：“谢谢你那么耐心地接待我们，认识你很高兴！”

2011年初，晓娟被提升为西平营业厅经理，从埋头苦干的业务骨干变成了带领团队的人。她一如既往地钻研业务，为提升服务水准想出了不少好点子。为了提升前台服务水平，她每月组织开展“服务明星”评比活动，季度开展“微笑大使”评比活动，使每位员工都有机会体现自身价值。很快她所带领的营业厅成为了东莞联通“标杆营业厅”，广东联通“金牌服务百佳服务营业厅”，她本人则获得了“广东省职工经济技术创新能手”称号。

“通信行业是一个竞争激烈的行业，很多时候比的就是服务。身在这个行业，能不断为客户创造价值，为企业创造效益，把青春献给自己深爱的事业，我很幸福。”晓娟说。