据报道，江苏南京市民夏先生日前在某自助银行存钱时遭遇机器故障，现金被ATM机吞掉。他当即联系银行客服人员，却被告知将在20个工作日内进行处理。反复请求尽快处理无效后，焦急的夏先生用电动车防盗锁将自助银行大门锁死。通过远程监控了解自助银行“被封杀”后，银行管理人员立即做出回应，同意一到工作日就把钱打回夏先生卡里。

客户遭受损失心急如焚，银行却处之泰然；客户用“铁将军”封门后，银行便不再淡定。这样的闹剧让人哭笑不得。一方面，提供服务者制定规则时只图自身方便，怎能赢得客户信赖？另一方面，若消费者发现只有采取极端方式才能维权成功，今后还有谁会信任规则？如此恶性循环，市场经济的诚信基础最受伤害。

要避免此类闹剧再次发生，关键在于处于强势地位的银行等部门真正做到换位思考、以人为本，将消费者需求放在重要位置，千万别把消费者“逼上梁山”。

（宗 文）