潘平波是湖南省长沙市芙蓉区国税局局长，她的手机里存有1100多个纳税人的电话号码。一位基层国税局局长，为什么手机里存了这么多纳税人的电话？原来，不论大企业还是个体户，只要纳税人提出问题、建议，她就随时记下相关内容和联系电话。

电话簿里有芙蓉区重点税源企业湖南高速广信材料有限公司总经理谢智敏的电话。这家公司曾因为没按规定正确列支成本费用被稽查，查补所得税48万多元。潘平波记下了公司负责人的电话，经常联系、辅导，使被处罚的问题逐步规范。

手机里还有很多个体商户的电话，在一家建材市场经营木地板生意的欧阳珊就在其中。在国家关于增值税起征点调高的政策出台后，销售货物和应税劳务的增值税起征点提高到2万元，众多商户将享受免税。欧阳珊原来每月定税510元，按此，应属于免税户。但税务人员核实其2011年开票销售额达到40多万元，按规定必须上调为征税户。欧阳珊想不通，强硬拒绝纳税。潘平波了解情况后，多次指导税务人员前去协调，最终欧阳珊消除了抵触情绪，接受了新的核定额。记下欧阳珊的电话后，潘平波督促税务人员多与欧阳珊沟通，帮她理解政策。

“潘局长的手机就是她的另一个工作台，另一个纳税服务平台。”局里的同事说。

作为基层国税局的负责人，潘平波很忙，那么多纳税人的事，都能记得吗？潘平波笑着说：“不知为什么，纳税人的事我都记得很清楚。”

潘平波说她1985年参加税收工作，在乡镇税务所征收集贸市场零散税收，和市场上的商户打交道，看他们起早贪黑做生意，深深体会到他们的艰辛。此后，潘平波相继在税收管理员、内勤、监察室副主任、税政科副科长、稽查局副局长、收入核算处处长等岗位工作，不同岗位的历练、跟各类纳税人打交道，使她在积累扎实业务知识和丰富工作经验的同时，也积累了对纳税人的深厚感情。

从2011年3月，她主导创建五星级办税服务厅，提出首问负责、延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施。同时，改造办税服务厅，合理划分各功能区，设置12个全职能窗口，实现“一窗通办”，大大节省了纳税人的办税时间。2011年，在长沙市各城区局社会满意度调查中，芙蓉区国税局获得第一名，潘平波也获得了“湖南省三八红旗手”等荣誉称号。