在内蒙古通辽市国税局车购税分局3号办税窗口前，人们会经常看到一个小伙子在熟练地处理业务，他就是仍坚守在一线的该分局副局长孙纲。

由于人员短缺，已走上领导岗位的孙纲主动承担起窗口综合业务，每天受理上百件业务，接听上百个咨询电话，一天工作下来，常常声音嘶哑、腰酸背痛。

现在买车的人越来越多，而车主买车后去缴纳车购税排队等候的时间也越来越长。如何有效减少办税时间，让纳税人高兴买车、痛快缴税成为孙纲努力的方向。

2007年，刚到车购税分局工作的孙纲就发现，纳税人手工填写申报表是制约办税速度的重要因素。车购税纳税申报表填写繁琐，对非专业报税人员来说，准确规范地填写申报表难度不小。孙纲意识到必须采用信息化手段解决这一问题。经过认真钻研，他在当时的办公软件中添加了一个表格打印模块，纳税人不需手工填表，由办税人员直接打印，在减少纳税人填表时间的同时，也使大厅外专门收填表费的人没了市场。

孙纲认为，车购税虽是个小税种，但其征收却关系着千家万户。孙纲带领团队重新设计了“一站式”办税流程，办税人员每人负责一项模块，每个环节都由自助机内部管理系统控制，各环节衔接紧密，“一卡通”缴款，实现了从车购税业务受理到缴费、打印完税凭证只需不到1分钟的飞跃。

除了钻研业务，孙纲还是纳税人合法权益的守护者，经常为受“车托”蒙骗的车主挽回财产损失。

2010年11月的一天傍晚，忙碌了一天的孙纲正准备结账下班，一位下岗职工冲进办税服务厅寻求帮助。原来他攒钱买了一辆客车想跑客运，但因为轻信“车托”的花言巧语，被骗走2万元钱。为了帮助这位纳税人，孙纲连夜调出监控录像，一遍遍地看，查找线索。接下来的两天，孙纲早来晚走，在大厅蹲点守候，等待那几个“车托”出现。终于在第3天的上午找到了，要回了车主的血汗钱。

为了让车托无空可钻，孙纲他们想了很多办法：针对收取代填表格费的车托，他们推出免填单服务；针对收取排队费的车托，他们提前半小时办理业务并提供延时服务；针对向不熟悉办税流程的车主收取代办费的车托，他们设立导税台，让业务熟练的工作人员协助车主办理缴税业务……

纳税人的口碑和同事的认可给孙纲带来了荣誉。今年4月，孙纲获得了全国五一劳动奖章。面对荣誉，孙纲谦虚地说：“工作是大家做的，荣誉应该归大家。我只是车购税战线的普通一兵。”