1995年从部队转业来到社区，孙建设在社区民警的岗位一干就是18个年头。

作为锦州市公安局凌河分局石桥子派出所文昌社区的社区民警，其所辖社区连续11年没有发生刑事案件，没有发生火灾和群体性事件，连续3年被评为省级平安社区。他本人也先后获得全国“五一”劳动奖章、全国优秀共产党员、全国爱民模范、全国公安二级英模等荣誉。

孙建设总结的社区管理经验是：只有让管理者变成发动者，动员起群众的力量才能真正把工作搞好。

“帮助一个人，温暖一家人；帮助一家人，温暖一片人”，这是孙建设的“名言”。“我们都把他当成了家里人！”这是社区群众的心声。

成为“家里人”的背后是孙建设对群众真心实意的付出。

1995年，孙建设脱下军装初任社区民警时，入户走访登记，有的居民不理解，对待他不是“铁将军”把门，就是让他吃“闭门羹”。

这种情况让孙建设意识到，想和群众打成一片得下大功夫。于是，孙建设利用一切机会和群众“套近乎”，经常与他们拉家常，关心群众难处。3个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到他脑子里。

一年365天，他几乎天天都和社区居民在一起，每户必访、有难必帮。平时他无微不至地照料着孤寡老人，并热情帮助下岗职工寻找工作。谁家住哪幢楼、哪个单元，孙建设心里都很清楚。办公室里贴着的一张辖区平面图，是他自己绘制的。

孙建设总结的入户走访社区群众的“五步工作法”，解决了在走访社区群众中存在的“入户难、见面难、沟通难、支持难”等问题；而如何做好安全宣传，他总结出了“六门宣传法”，把群众常经过的六个门，即社区大门、值班室门、警务室门、单元门、居民家门和停车场（棚）门等作为宣传阵地；如何维护社区治安，他总结出“白天重在‘看’、晚上重在‘巡’、深夜重在‘守’”的24小时“全天候”防控模式……

在打造平安社区中，孙建设坚信“警力有限、民力无穷”的理念。他组织成立了“4050”巡逻队，负责社区治安防范；组织成立了“四老”服务队，请他们参与社区管理和民事纠纷调解；成立了“夕阳红侦缉队”，为小区治安提供有价值的信息……“在我们社区，真的是‘全民皆兵’，让犯罪分子无缝可插，多年来没有发生一起刑事案件。”孙建设自豪地说。

虽然是个“50后”，但孙建设在工作创意方面很“时髦”。他提出建设“网上派出所”的设想，并将自己的电子信箱、QQ号码及电话号码制成卡片发放到群众手中。为保证与群众在线交流，他下班后在家当起了“网络警察”，接受居民咨询，汇总破案线索，将原有社区警务的工作方法与信息化建设巧妙结合起来。

与群众打成一片让孙建设在工作中充满了力量。他先后破获各类案件175起，打击处理犯罪嫌疑人185人，抓获网上逃犯7名；找回失散儿童5名，为群众做好事1780余件；参与排除社区急难险重任务21次；帮21名下岗职工找工作，为特困户捐款4.8万余元、衣物150多件。

2009年，孙建设被辽宁省公安厅聘为省级群众工作能力训练兼职教官。谈到与百姓交往的体会，孙建设真诚地说：社区群众工作其实很简单，爱群众，就像爱自己的家人！如何做到爱群众呢？孙建设对记者说：关系百姓的每一件事，只要社区民警能做的都全力以赴做好，就能赢得群众的信任。