“滴滴滴……”一阵清脆的电话呼叫声响起。宁夏回族自治区石嘴山市惠农区河滨街道居家养老服务信息呼叫平台信息员丁翠萍打开话筒，电脑显示来电人为史香兰，82岁，家住新建小区2号楼5单元。

“史大娘您好，您需要帮助吗？”

“能帮忙叫人送一袋米吗？”

“好的，您等着，一会儿给您送过去。”

随即，丁翠萍拨通了一家服务中心加盟粮油店的电话，告知了老人的住址和电话。20分钟后，呼叫平台再次响起滴滴声，史香兰老人说大米送到了。

足不出户，既不用担心自己腿脚不便，也无需儿女帮忙，老人们只要在家轻轻按动呼叫器按钮，即可享受到家政、送货上门、提醒吃药、心灵慰藉等社会服务。通过建设信息化平台、聚合社会力量、利用社会资源、实行社会化专业分工协作，近年来，惠农区社会化养老搞得有声有色。

“惠农区是国家老煤炭工业基地。近10多年来，随着资源的枯竭，惠农区经济艰难转型，年轻劳动力大量外移，人口老龄化问题突出，全区60岁以上老年人已达26749人，占总人口的12.8%，是宁夏老年人口比例最高的区。由于空巢老人增多，实行社会化养老成为必然选择。”惠农区民政局副局长哈勇峰说。

2011年，惠农区投资10万元，与宁夏援通众合信息科技有限公司合作，建成了宁夏第一家街道社区居家养老服务信息平台——惠农区智能化社区居家养老服务信息平台河滨街道社区服务中心。“智能化社区居家养老服务信息平台又叫‘电子保姆’，平台系统包括居民求助呼叫器、呼叫信息管理系统、专业服务商户等。服务项目有40多个，基本能够满足老年人日常生活需要。”援通公司惠农区负责人沈美凤介绍说，呼叫器既可与固定电话捆绑，也可与手机捆绑，利用GPS定位防止老人走失，每月只需交纳10元钱信息费。信息平台建成运营两年来，惠农区投入43万元免费为全区70岁以上独居、贫困老年人安装一键式呼叫器821台，已为老年人提供服务近4000次。

依托信息化，惠农区逐步摸索出一条专业化、市场化的“立体化”养老模式。

“过去，为老年人服务眉毛胡子一把抓，民政部门和社区工作人员充当多种服务角色，没有社会化分工，养老质量难以提高。现在，我们组建了专业养老队伍，提供精细化的专业养老服务，比如专业保洁、专业陪护、心理咨询等。”哈勇峰介绍说，一是招募加盟商45家，低于市场价格向老年人提供各类商品，并免费送货上门；二是依托家政公司，建立专业养老队伍3个，专业服务人员600多人；三是积极争取慈善资金17.1万元，通过政府向家政公司购买服务，由专业服务人员为全区285名独居、空巢老人提供服务，初步建立了养老服务市场化运作模式；四是组建由党员、热心居民、学生等组成的志愿者服务团队，与社区贫困、独居老年人实行结对帮扶。“社会化的分工协作，扩大了养老服务覆盖面，提高了养老质量和效率。”哈勇峰表示。