本报北京2月19日讯 记者江帆报道：保监会今天向社会公布了2012年保险消费者投诉情况。2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。其中涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%。

据了解，2012年，全国各保险纠纷调解机构共受理各类保险纠纷调解申请11956件，涉及金额32190.78万元。此外，理赔仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%。人身险投诉中，销售误导问题最为突出。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%。