在广州东火车站候车大厅的右旁有一个值班室，这是一个负责旅客咨询、求助帮扶、投诉受理等工作的服务窗口，陈艳君就是这客服中心的值班站长，她待旅客为亲人，被旅客誉为“爱心站长”。今年是她职业生涯中最后一个春运，再过5个月她就要退休了。在工作中，虽然酸甜苦辣皆有，但她深爱这个工作岗位，在这个岗位上，她找到了工作的意义和人生的价值。翻开她的春运值班日志，一个个感人的故事历历在目……

2月4日上午10点多钟，北京—广州东T97次抵达车站后，站台工作人员送来了一位80多岁的走失的老大爷。老人情况异常，无法正常沟通交流，仅能在纸上写出“何主凡、海洋研究所”字样，获取不到更多信息。

一筹莫展之际，陈艳君通过114查询台查到了南海市海洋研究所电话，三番五次进行联系该单位办公室查找何主凡。由于何主凡是一名退休员工，几经周折方取得联系。原来，老人是何主凡妻子在北京的舅舅，由于患有老年痴呆症，神志不清，独自离家，幸好老人到了广州东站被及时发现并得到救助，没有走失。下午4时许，何主凡夫妇来到了车站接人，他妻子感动地说：“感谢陈艳君！如果不是遇上这样的好人，茫茫人海哪能找到我舅舅呢？”

3天后，何主凡夫妇专程送来了一面“助人为乐、热情服务”的锦旗，对陈艳君想方设法帮助旅客寻亲人的服务精神赞不绝口，并强烈要求见站长，当面向单位领导表示感恩致谢。

2月11日8点多，一名30多岁外籍旅客匆忙跑进了车站客服中心，用生硬的中文说：“我在出租车上捡到了一个钱包，请你帮忙处理一下，我要赶时间坐车去香港。”说完扭头便走了。陈艳君打开钱包，里面有现金1000多元、银行卡7张、一张身份证和几张名片。陈艳君按照名片上的电话，分别与失主朋友进行了联系和确认，最终获取得了失主的电话。当她打通失主手机时，失主简直不敢相信自己的耳朵：出租车上遗失的钱包竟然可以在广州东站找回来，真是不可思议！

陈艳君每天与数与百计的旅客打交道，虽然得到了旅客的广泛好评，但同时也承受了许多不为人知的委屈。比如有的旅客买不到票，来到客服中心吵闹，把怨气都发泄到她身上；有的旅客对投诉回复不满意便破口大骂，甚至还将她递过去的茶水泼在她身上；有的无票旅客想出钱请她送进站上车，软硬兼施被婉拒后恼羞成怒……想到自己的服务得不到旅客的理解，陈艳君在无人时也曾放声大哭，但她仔细换位一想，也理解了旅客的心情，也更加明白自己工作的意义所在。

陈艳君说：“列车有终点，服务无止境，旅客满意就是我的工作标准。”因此，面对旅客时，她总是带着微笑，满脸春风，坚持用真诚的服务去温暖每一名旅客，让旅客出行更舒心。