张士慧是河南南阳市信访局综合科的一名科员，在信访系统工作已近5个年头。2月8日一大早，她在办公室接待完群众来访，和领导出发看望群众。她告诉记者，群工部、信访局相关领导年前已去看望了一大批信访户和困难群众，送温暖的同时进一步拉近了与群众的距离，推动“阳光信访”工作的开展。

在宛城区新华街道的邓桂芝老人家，只见三室一厅的房子宽敞明亮，客厅里布满鲜花等节日装饰品，老人抱着小孙女喜笑颜开。“早年我的丈夫在工作中意外去世，在宛城区信访局的帮助下，我为丈夫讨了说法，政府还给了抚恤金。现在信访局的同志年年来我家，他们和气、没架子、有同情心，让我感动。”邓桂芝说。

下午，张士慧回到办公室，开始处理文件，她把近期接待的信访记录在案并拟出解决方案。记者观察到她办公桌上除摆放着白底黑字文件外，还有绿、橙、红3种颜色。她告诉记者，这3种颜色代表南阳信访案件交办的等级和督查要求——绿色正常、橙色预警、红色督查。“三色三级督查”制度实施以来，南阳的案件结报率和群众满意率均已高于省定目标近10个百分点。

处理公文至下午6点，天色渐渐黑了。“南阳的信访工作特殊群体多，千头万绪，只要群众需要，年节加班加点是常事。”张士慧说，“作为一个信访工作者，为民解难是分内之事，要踏踏实实地做好。”