2月10日 晴

今天中午，我像往常一样在南站服务台值班。12点10分左右，我看见一位中年妇女走到站台的大屏幕下左顾右盼，不时看看自己的车票，又抬头看看大屏幕，十分茫然。

看她的穿着像是进京务工人员，可能是遇到了麻烦，于是我主动走过去问她是否需要帮助。但是在沟通过程中，我发现她说话语无伦次，不能完整表达自己的意图。沟通了大概5分钟，我被搞得一头雾水。我心想，这样不行，会耽误事的。于是我跟她说，“大姐，能把您的车票给我看一下吗？”然后拿出一张车票给她演示。她这次明白了，从兜里掏出车票给我。

车票是下午2点23分从北京站到甘肃天水的列车。于是我马上跟她解释，告诉她来错车站了。可是无论我怎么说，她似乎都无法理解，而且我发现，她也不太识字。但是我灵机一动，拿出了一张白纸，在上面画出北京4个火车站的位置，然后连讲带画地跟她表达我的意思。几分钟后，她总算明白走错站了。

我一边安慰她不要着急，一边领她到地铁4号线站台。看到车站人很多，我担心她会下错站，便在站台排队上车的人群中，找了一位跟她顺路的小姑娘，让这位小姑娘到时候提醒这位大姐下车。这时已是下午1点钟了，我算了一下如果顺利，应该不会耽误她上车。临走前，大姐非常感激地望着我，一副欲言又止的样子。我说：“您别着急，时间来得及，跟好这位小姑娘，祝您一路平安！” （常 理整理）