2月9日 晴

今天是农历除夕，短途回家的旅客依然很多。早上8点时，一位姓郭的小伙子找到南站“润秋服务组”寻求帮助。他说他母亲刚做完颈椎手术，行动十分不便需要用担架，而他们又要赶下午的动车回家，问我们能否帮助他们上车。我告诉他没问题，让他下午一到车站就给我们打电话，我们会在进站口等着。

下午2:30，小伙子一家三口人从医院坐急救车来到南站西门，我和“润秋服务组”组长张润秋及2个工作人员提前等他们。我们协助医院的护士把李阿姨从救护车上抬下来，放在他们自备的担架上，然后引导他们通过安检，到候车大厅的“爱心服务专区”休息。

我们了解到李阿姨一家三口准备乘坐下午5：31从北京南到高密的D341次列车。由于考虑到这趟车的旅客人数较多，李阿姨又需要抬担架，如果按常规时间上车会造成很多不便。于是我提前跟D341的列车长栾少华取得了联系，让她协助我们提前检票进站。

上车后，多亏栾少华列车长经验丰富，把李阿姨安排到列车一等座和特等座中间有一处较大的空间能放下担架，方便他们休息。我又和高密站取得联系，让他们在那边接站，协助李阿姨一家下车。

我和润秋临下车前，李阿姨紧紧握住我的手说，“姑娘，我代表全家谢谢你们。” （常 理整理）