2月8日上午，武汉迎来2013年第一场大雪。正值返乡最高峰，武昌火车站检票进站口，20个通道全部打开。一位志愿者手拿扩音器：“请旅客出示车票排队进站歇息……”以往开车前2小时才放旅客进站，今天雪大，提前让旅客进站。

走进候车厅，顿时浑身暖和起来，大厅墙上的温度计显示此时温度为18摄氏度。

“580服务台”前，穿蓝呢铁路制服的人们正忙碌着，有的接听咨询电话，有的引导旅客检票上车，有的帮旅客寻找丢失物品……值班站长毕志莉刚帮一对老人提行李去检票口候车回来，边走边拿起对讲机：“小夏，今天要增加送水次数，一楼二楼每小时各送一趟。”

不一会儿，“小夏”——“90后”姑娘夏雪元推着开水车来了。小推车上有开水、医药箱、针线包、工具箱、打包绳，“下雪了，广场上的人都进来了，用水量增加。同时人多容易拥挤，我帮忙打包”。

“D5232车在哪里检票上车？”“扶手电梯后面左拐就是，快点儿跑，还有几分钟开车！”武汉铁路职业学院大二志愿者李晨曦自称“为春运而来”，工作没几天就把车次、检票处等熟记于心。李晨曦说，和他一起的志愿者还有30多名，大家看到需要帮助的旅客，都会主动帮忙，“一天下来，光帮着提行李就把膀子累酸了，但很开心”。

一位保洁员捡到一个男士单肩包，送到“580服务台”，工作人员翻找整个包，发现一个U盘上挂了一个工作证——中国科学院党委书记，陈丹。又在包内发现一本通讯录，找到陈丹的手机号，连忙打过去，失主接到电话才发现包掉了。

“一个上午，接报16宗遗失物品，有手机、现金、名牌提包的，还有掉户口本、学生证的。”

“请帮忙让一让……”武昌至潜江列车只剩10分钟开车，志愿者王冠雄推着轮椅送右腿受伤的乘客袁定贵进站上车。一旁，袁定贵的老父亲热泪盈眶，边走边说感谢的话，袁定贵18岁的女儿提着一包行李，其他3个大包由志愿者帮忙拎着。

袁定贵一家早上6点就出了门，车难打，路堵车，到火车站已经9点多了。行李多，雪又大，一家三口艰难排队进站。此时王冠雄刚好路过，看到后主动帮忙。截至上午10点，王冠雄和另9个志愿者接待了65位需要重点服务的旅客。