2月5日 小雪

今年春运期间雨雪较多，火车晚点情况时有发生。还好，北京的三大火车站组成火车站“联盟”，时时沟通，互相帮衬，让每个旅客都能顺利回家。

每天我都会关注天气预报，今天早上看到北京下雪了，就开始担心会有列车晚点的情况。中午12点多，南站的值班站长打来电话说，由于部分高铁列车晚点，导致旅客赶不上转乘的列车，还需要我们这边帮忙想办法处理，看能不能安排其他车次。

“好的，我们全力安排！”我马上爽快地回答。平日里几个火车站都时时沟通，遇到紧急情况大家都是共同想办法解决。

没多久，就有旅客陆陆续续地赶到我们这了，他们拿着南站值班站长开的客运记录和车票以证明因火车晚点而延误。愿意退票的旅客，我们全额退票，愿意继续选择坐火车回家的旅客我们想办法让旅客改签到最近的车次。李先生因南站高铁晚点而没有赶上下午3点半D23去长春的列车，我马上查询到晚上11点半去长春的D615次列车，让李先生顺利上车。这样的旅客我们安排了近70名，让这些旅客都改签到回家的列车。

在这里也提醒旅客，如果您在乘坐火车时，因天气原因晚点没有赶上转乘列车，您别急，及时与火车站的值班站长联系，我们会组织安排，一定会让您登上回家的列车。 （齐 慧整理）