北京站值班站长 张 红

由于天气原因，今天列车晚点了，这给需要换乘倒车的旅客带来了很多不便，我们在认真解释的同时，尽量让每个旅客都能平安到家。

中午，中央检票厅广播告知旅客，从南昌到北京的列车由于天气原因晚点了，导致从北京站始发的T145次列车发车晚点，本该12点09分发车，一下子晚了3个多小时。

有的旅客需要换乘，非常着急地跑到值班站长台前，问我们怎么办？一时间，本就不大的值班站长台被围得水泄不通，旅客的情绪都非常激动。一方面，我们解释着晚点是由于不可抗拒的天气原因，我们感到非常抱歉；另一方面，我们积极协调，想方设法帮助需要换乘的旅客顺利回家。

“我要到石家庄换乘T75次回兰州，你这一晚点，我赶不上车了，回不了家了，怎么办？”李先生非常着急地说，由于票不好买，才想到买换乘的车票，好不容易买上票了，因晚点又回不去了。

我赶紧查了列车表，发现T75次是北京西站始发的列车，就联系了西站的值班站长，让李先生走爱心通道直接上车。

下午2点30分，旅客的问题基本解决，我们几个同事也忙得满头大汗了。虽然饭没来得及吃，水没来得及喝，但在我们心里，旅客回家是头等大事，我们会想尽办法送旅客回家。 （齐 慧整理）