1月28日，西安火车站。80多位头戴小红帽、身披红绶带的铁路青年志愿者引起了记者的注意，他们或帮人提行李，或提供出行咨询，成为冬日亮丽的风景。

看见一个背着人的小伙子正手提行李艰难地向候车室走去，长安大学日语专业大二学生周春晓等几位志愿者急忙赶上前去接过行李，把他们送进温暖舒适的亲情服务候车厅。小伙子背上的姑娘名叫王莉，脚上做完肿瘤切除手术才4天，今天她和丈夫乘坐K1305次列车回宁夏青铜峡老家，火车还有一个小时才开。工作人员肖玭为她端过来热气腾腾的开水，还提醒说会在普通旅客检票前5分钟通过绿色通道送他们进站台。感动不已的王莉说，“在来车站的路上还想着春运人这么多，行动不便的我肯定要活受罪，没想到候车室里服务这么好，感觉很温暖。”

王莉并非唯一的受益者，从早上10点到下午4点半，亲情服务候车厅已为600多名老、幼、病、残、孕等重点旅客提供了周到服务，免费提供雨伞、针线、便笺、笔墨、绳索、胶带等物品。全国五一劳动奖章获得者王丽莉正在亲情服务台为旅客指路，75岁的喻学帮老人和老伴相互搀扶着来到服务台，患有肝癌的喻老气喘吁吁，王文莉赶紧把他们送到座位上休息。“别看我们提供的小物件不起眼、提供的服务微不足道，可关键时候能帮大忙，我也许只为旅客做了一点事，但人家会记住一辈子，这还不值得吗？”嗓音沙哑的她说道。