1月27日 晴

春运第二天，车站的人流渐渐多了起来。下午1点15分，有位旅客急急忙忙跑到值班站长台，说他的朋友坐K215次列车去吉林磐石，可行李忘带了，现在东北特别冷，衣服都没带走，实在着急。

我们查询发现，K215次列车已经开走。又查看列车表，看今天还有没有到磐石的列车，发现还有一趟D27次列车，下午4点47分会到达滦县，而K215次在5点42分也会到达那里。如果乘坐D27，这位旅客就可以在滦县把行李交给朋友了。

我们赶紧找人带着旅客去售票厅买D27的火车票，还好有票，并及时送他上车，临上车前，他对我们说，“没有你们我都不知道该怎么办了，太谢谢了。”能帮助到旅客，我们心里也高兴。

在我们北京站有一群姑娘们特别辛苦，她们就是“素萍服务组”的工作人员。“素萍服务组”一直为老幼病残孕等行动不便的旅客提供周到服务。由于很多旅客需要坐轮椅进站，姑娘们要一趟趟地往站台送旅客，有时一趟跑下来就是一身的汗，回来再送下一位旅客，但她们从来不喊累，总是微笑面对旅客，总是那么有干劲，我想由衷地说一句，“姑娘们好样的！”

(齐 慧整理)