1月26日下午3点，北京西站北广场人来人往，有背着大包小包的农民工，有拉着行李箱的学生，有带着小孩的，有扶着老人的……

“我和孩子要进站，可是人太多，我们又带这么多行李，您能帮我们进站吗？”“在北广场进站口有专门为老、幼、病、残开通的绿色爱心通道，您可从那儿进站。”穿着带有036志愿者标志红马甲的齐雪娇正忙着回答旅客的问题，耐心地指引他们。

036志愿者是北京西站成立的专门为旅客服务的志愿团体。“036”原是北京北站一个普通客运员的胸牌号。佩戴这个胸牌号的几代客运员以“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“四心”精神成为客运服务的宗旨。后来，这一服务标志就一直延续下来，由最初的1个人发展到现在的300多名志愿者团队。

“你好，我下午4点G572车上有位病人要接，该怎么办？”今年50岁的田阿姨，今天来车站接自己刚做完手术的丈夫。但今天起车站停售站台票，田阿姨很着急。

在036志愿者的指引下，她来到北一出口。在出口旁边的侧门处，田阿姨说明了情况，车站工作人员把车次、时间做了简单的登记后，给了她一张小纸条，上面清楚地写着哪个车次，几个人进去，并且嘱咐她要看大屏幕上显示的到达站台。在志愿者的帮助下，她顺利赶到15站台接到自己的丈夫。田阿姨感激地对志愿者说：“多亏了你们帮忙，不然我都不知道该怎么办。”

齐雪娇告诉记者，她和另外一位志愿者负责网络自助取票这一块，广场上、候车室、站台、出口、进口处还有其他的036志愿者。“我们主要帮助旅客操作自助机取票或者订票，有时候还要帮忙引导乘客。像田阿姨这样需要帮助的人，我们今天已经接待过好几个了。”齐雪娇很有成就感地说。

红色的马甲，温暖的心。036志愿者热情周到的服务，让今天拥挤的车站变得非常温暖。