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上一版3  4下一版 2013年1月8日 星期 放大 缩小 默认
这样的偶然该少之又少
李 亮

两天前,笔者在北京市交通管理局网站上查到自己的3次违章行车记录。网上提示:如对处罚无异议,可到就近交通执法大队接受处罚,领取罚单,然后到中国工商银行缴纳罚款。有同事告诉我,可以直接到工商银行ATM机缴纳罚款。不过,这种简单快捷的方式是否可行,其他同事却说法不一。笔者决定打电话咨询。

第1个电话,打到了122人工服务台。经过3次重拨、约3分钟等待,得到接线员答复,“可以直接到工商银行缴纳罚款。但到银行交罚款要受罚分额度限制。”笔者追问额度是多少,接线员答,“不清楚,拨打银行热线95588问问吧。”

笔者又拨通了第2个电话。经过数秒等待,95588的人工服务台接通了。“可以直接到银行交,但对罚分限度不清楚。”接线员建议,到银行实际办理就能明白。

由于未得到满意答案,笔者又将第3个电话打给北京市西城区交通执法支队值班室。得到的答复却和前面的完全相反,“必须先到交通执法站接受处罚,才可到银行缴纳罚款。”因对随之而来的疑问回答不了,她给了笔者一个下属交通执法大队的电话号码。

无可奈何,笔者只好第4次拿起电话,拨通了刚得到的这个号码。一位工作人员接听后说,他同样不太清楚,又给了同单位的另一个号码。

拨打第5个电话,两次无人接听,终于打通后,接听者语速较快,口音较重。笔者还是一头雾水。

一个并不算太复杂的问题,打了5个咨询电话,历时30分钟左右。这5个电话中,除打给银行的外(银行业务涉及面广,接线员对某个明显“跑偏”的问题不甚明了情有可原),其他4个本应都能给予明确解答。而这4个专业部门的电话却解释不清,甚至自相矛盾,这就有点说不过去了。即使当时不能给出明确答复,他们完全可借鉴其他行业的作法:留下咨询者电话,了解清楚后回个电话。这次电话咨询中出现的情况可能带有偶然性,但真心希望这样的偶然不要成为百姓生活的常态,最好能少之又少。转作风,应从老百姓的身边事开始。

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