网购体验

2012年的春运，网络购票、实名制等新举措的出现，为铁路春运添加了一抹亮色，旅客买票也有了新体验。今年，经过一年经验积累和调整，铁路部门不断完善了相关技术和服务举措。

针对去年12306网站点击率过高网络就会“瘫痪”的问题，铁道部运输局副局长赵春雷表示，今年的网站在硬件和软件上都进行了升级调整，让旅客在网络购票时体验顺畅。同时，为避免高峰时网络点击率过高，自2013年1月1日起，互联网、电话订票预订第20天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，平抑购票波峰波谷的差距。

团体预订

学生与农民工是春运期间最为重要的两个团体。

自2012年12月15日开始，铁路部门就通过多种渠道集中受理学生团体往返票。12月27日，铁路部门开始集中优先办理2013年春运农民工团体往返票，尽最大努力方便农民工春运期间购票乘车。同日，铁路部门在全国172个具有直通列车能力的火车站开设专口，集中办理农民工团体往返票。

“铁路部门不仅为学生和农民工提供团体购票的举措，在人数达到一定程度后，我们还会开学生专列和农民工专列，尽全力保障旅客顺利回家。”赵春雷表示。

全国通取

王鸿艳的家乡在内蒙古呼伦贝尔根河市，在北京工作多年，每年都要买票回家。按理说，王鸿艳的购票经验已经很丰富了，但在接受记者采访时，她却明确表示，对每年过节买票回家非常“头痛”。

“每年回家先要买北京到哈尔滨的车票，到了车站拉着箱子就排队去买哈尔滨到伊图里河的票，有时买不到票了就在哈尔滨住下，啥时买到票啥时才能回去。”王鸿艳说。

为了解决旅客的“转火车”难题，铁道部出台新规定，自2013年1月1日起，通过网络、电话预订车票的旅客可凭订票时有效身份证件，在全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现网络、电话订票全国通取。同时，网络、电话订票的取票时间延长12个小时。

“今年我在北京就可以取到两张火车票，稳稳当当地回家，再也不怕没座了。”王鸿艳说，这项措施对于他们这样回家需要转车的人太方便了。

车票全国通取也方便了买不到热门线路车票的旅客。在北京工作的王程，老家在湖北，由于车次少，车票不好买。“有了车票全国通取，我可以在北京就买好北京到武汉的高铁和武汉到襄阳的动车，转车也方便，比直达车还快了近10个小时。”

不过，铁路部门提醒大家，由于天气原因，铁路可能出现降速运行晚点的情况，请大家购买转车车票时，估算好时间，以免耽误行程。