本报讯 记者顾阳从海关总署获悉：从今年1月1日起，企业或个人想了解海关相关政策规定，可拨通全国海关统一服务热线12360获得相关服务。海关12360热线服务自2011年启动以来加快了标准化、规范化和全国联网建设，从去年10月1日起提供24小时人工服务。目前，全国海关热线月话务量达4万个，接通率、答复率、满意率均大幅上升。