元旦假期,山东德州的领导们很忙。他们都在忙着接听市民热线,倾听群众呼声,现场解决群众反映的问题。
2013年1月1日上午9点20分左右,在山东德州12345市民热线现场,德州市委副书记、市长陈先运接到第一个电话,“你好!俺是平原县经济开发区马庄村村民马丽华,俺反映一个问题。”陈先运当即把随行的平原县县长王洪霞叫到身边接听电话。王洪霞仔细接听,认真记录,承诺将尽快给予答复,并把自己的手机号码留给了村民。
“真没想到市民热线一拨就灵!”因为和村委会的土地租金纠纷迟迟得不到解决,马丽华想到了拨打市民热线,没想到当天下午就得到了满意的答复。
德州市12345市民热线管理办公室主任王咸民告诉记者:“市民热线开通短短一年,受理市民诉求却超过50万件,市民对处理结果满意率达95.53%。”
说到“12345”,德州市德城区居民曹利军充满感激之情。这1年来,不管是家中的下水道堵了,暖气片不热了,还是街上的路灯不亮了,公交车不准点了,但凡遇到生活难题,他首先想到拨打市民热线。“春节马上要到了,我们几个邻居寻思着给市民热线送上一副对联表达感激之情,上联是:大事、小事,事事都关心;下联是:呼声、怨声,声声有回音。”
1月1日至3日,德州12345市民热线共受理涉及城建环保、农业经济、司法民政等各方面的群众来电4517个。其中,直接答复了2124件,转办1342件。