元旦假期，山东德州的领导们很忙。他们都在忙着接听市民热线，倾听群众呼声，现场解决群众反映的问题。

2013年1月1日上午9点20分左右，在山东德州12345市民热线现场，德州市委副书记、市长陈先运接到第一个电话，“你好！俺是平原县经济开发区马庄村村民马丽华，俺反映一个问题。”陈先运当即把随行的平原县县长王洪霞叫到身边接听电话。王洪霞仔细接听，认真记录，承诺将尽快给予答复，并把自己的手机号码留给了村民。

“真没想到市民热线一拨就灵！”因为和村委会的土地租金纠纷迟迟得不到解决，马丽华想到了拨打市民热线，没想到当天下午就得到了满意的答复。

德州市12345市民热线管理办公室主任王咸民告诉记者：“市民热线开通短短一年，受理市民诉求却超过50万件，市民对处理结果满意率达95.53%。”

说到“12345”，德州市德城区居民曹利军充满感激之情。这1年来，不管是家中的下水道堵了,暖气片不热了,还是街上的路灯不亮了，公交车不准点了，但凡遇到生活难题，他首先想到拨打市民热线。“春节马上要到了，我们几个邻居寻思着给市民热线送上一副对联表达感激之情，上联是：大事、小事，事事都关心；下联是：呼声、怨声，声声有回音。”

1月1日至3日，德州12345市民热线共受理涉及城建环保、农业经济、司法民政等各方面的群众来电4517个。其中，直接答复了2124件，转办1342件。