12月15日，天空飘着雪花，山西忻州火车站广场敲锣打鼓、热闹非凡，来自四面八方的群众自发参加站前广场竣工的剪彩仪式。

过去的忻州火车站广场坑坑洼洼、垃圾乱堆。今年6月,退休职工高文波等群众代表向市政府提出了改善火车站广场面貌的建议。高文波告诉记者：“今年7月4日，忻州市委书记亲自接访，第二天就实地勘察、制定方案，10天后开始施工。”

如今的火车站广场，不仅环境整洁优美，还添置了艺术雕塑，来参加剪彩仪式的群众兴奋地说，这才能代表忻州的形象。

“请市民代表上台剪彩！”锣鼓声中，几位市民依次走上剪彩台。市民代表高文波、陈建平和刘金章抑制不住内心的喜悦：“真没想到我们的建议这么快就变成现实。”

忻州市市长郑连生说：“密切联系群众，不仅要重视群众利益，更要善于从群众的意见和建议中找差距、办实事。”4年来，忻州市信访局从群众来信来访中，梳理归纳合理化建议698条，这些建议为忻州的发展发挥了积极作用。

领导干部亲自接待群众来访，是忻州市有效解决信访问题的重要举措。市委书记董洪运每月至少两次接访群众，他说：“在接访前先调查研究，把问题吃透，心中才有解决方案；在接访中深入了解问题、协调各方解决；接访后要跟踪问效、督办，直至问题得到彻底解决。”

据了解，2011年以来，忻州市县两级领导干部共接待来访群众5886批次38828人次。近3年市县两级政府共拿出3.65亿元，解决3.2万多信访积案，惠及百姓3.9万多人。忻州市信访工作综合考核连续两年排名山西省第一，2012年被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进集体”。