合肥市包河区通过开设“回音壁”，直接倾听群众诉求，落实群众心愿，使广大党员干部与基层群众“零距离接触,面对面交流”，真正成为体现百姓冷暖的“温度计”、反馈民情民意的“直通车”、增进干群关系的“润滑剂”，成功为基层干群架起了“连心桥”。

“针对群众的需要，更好地改进工作”

在包河区淝河镇葛大店社区办公楼前宣传栏的醒目位置，“回音壁”里写满了群众反映的问题及解决进展。

“横郢居民组自来水管老化、漏水严重”、“刘东居民组夜间偷倒渣土现象严重”、“东边许居民组徐劲松大病致贫请求救助”……问题、提问人、社区居委会回复一目了然。

社区工作人员丁继敏告诉记者，“‘回音壁’既让我们及时明了群众的需要，也让群众对自己提出的问题解决情况心中有数”。

为了及时掌握群众所需，社区居委会不仅有专人负责来访来电，还创新网格管理方式，让群众不出居民组反映困难。覆盖全社区的网格员在负责日常的管理的同时，还担负着“情报”收集工作。居民遇到困难，可以24小时向网格员反映，网格员则第一时间将问题上传给居委会。

自2005年开设“回音壁”以来，7年来，群众遇到了什么难题，都习惯向“回音壁”找“答案”。居民许传荣告诉记者：“社区这项工作做得好，实实在在帮我们解决了不少问题。”

2011年，居民监督委员会成员沈永斌反映：社区没有应急机制，一些家庭突然遭遇大病、意外事故，因得不到及时救助常常陷入绝境。意见传到居委会后，“回音壁”很快给出了回复：建立慈善超市，储存辖区群众和企业的日常“爱心”，确保不时之需。

葛大店小学4年级学生许云龙是第一个获得“慈善超市”救助的居民。小云龙父亲下岗、母亲因车祸失去劳动能力，因患上“进行性肌营养不良症”急需手术。“多亏社区‘慈善超市’支付了5万多元的手术费！”小云龙的母亲为此感激不已。

除了解决群众困难，对于集体财务、低保、补贴等老百姓关心的内容，居委会也通过“回音壁”回应。“以前是居委会里公开什么，我们就看什么，现在我们想看什么，居委会就公开什么。”河东居民组沈昌英说。

“针对群众的意见，及时地进行解决回复”

走进包河区望湖街道望湖社区居委会二楼的“阅趣室”，俨然是孩子们的快乐天堂：琳琅满目的童话故事书摆满书架，五颜六色的手工泥巴陈列两侧，孩子们或阅读，或游戏，脸上满是幸福的笑容。“以前孩子没有地方玩，我在‘回音壁’提出想法后，社区便开设了这个‘阅趣室’，现在这里成了孩子最爱的去处！”家住福桂苑13栋的张大姐看到自己反映的问题获得及时“答复”，高兴劲儿溢于言表。

作为一个新建社区，望湖社区居委会工作人员的工作较为单纯，那就是更好地服务社区群众。正是在这样的思考促动下，2011年9月，社区“回音壁”——“望湖同檐QQ群”诞生。“QQ群里，不仅有社区工作人员，还有物业和社工组织，居民有什么需要，可以直接和目标沟通。”社区工作人员王栋告诉记者。

“对于居民反映的问题，社区工作人员会对照不同类型，及时联系相关负责人协调解决。如果是涉及面较广、有代表性的提问，或者短时间内不能解决的问题，社区工作人员会汇总、登记在册，集体研究解决。”

社区紫桂苑12栋的尹国强是一个上班族，早出晚归的生活，让他只能对乒乓球室“望洋兴叹”。在QQ群聊天中，他表达了自己的“遗憾”。这个信息被社区工作人员发现后，在回复他“尽快解决”的同时，上报居委会领导。不久，社区两委集体会议决定：乒乓球室24小时开放。看到社区工作人员回复的决定，尹国强连发了几个温馨的笑脸，并留言：“感谢你们，你们辛苦了。”

“对于居民的诉求，一定要本着认真的态度对待，哪怕是再小的事情，也不能放过。只有真正想着为居民办实事，大家才不会觉得我们在搞‘花架子’。”王栋说。截至目前，通过网上“回音壁”，社区收集到各类建议和意见100余条，绝大部分都得到了满意答复。“有了网上‘回音壁’这个大平台，我们的意见有了表达渠道、想法能够变为现实，真是一个‘赞’啊！”尹国强留言。