当下，便捷的网上购物已经逐渐成为人们选择消费的一种方式。轻点鼠标，便能轻松完成购物，坐等快递送货上门，网购的便利和价格优势造就了队伍日益庞大的网购一族。据有关部门监测显示，目前我国网络购物者人数达到1.93亿，每3位网民中就有一人使用网购。然而，“旺盛”的网络购物繁荣也同时伴随着越来越多的消费纠纷的发生。
记者采访了北京市第二中级人民法院的相关法官，从法律关系和诉讼证据的角度，通过案例提示网络交易中可能发生的各种法律风险，给读者作出详细解读和说明。
缺少正规票据
维权道路受阻
案例：徐小姐在某网购平台订购了一款标价2280元的手机，并经销售商的提示“享受”了不开发票的优惠价。买到心仪手机的徐小姐对有无发票并不在意，她看中的是实惠，但两天后手机出现了屏幕无法正常显示、部分按键突然失灵的问题，与商家多次沟通未果。这给手中没有购货发票的徐小姐带来不少麻烦。
解读：完整享受“包修、包换、包退”的“三包”服务应当提供发票及保修卡，缺少发票会给消费者享受“三包”造成不便。一些经销商在出售商品时往往着重强调保修，而避开了保退、保换环节，告诉消费者不开发票同样包修。但消费者应该清楚，发票是国家行政管理部门制定的用于向经营者收缴税款的凭证，同时也是证明消费者从正规途径购买商品以及购买日期的惟一有效证明。货物出现质量问题，厂家可以不认可收据，所以消费者若想保全自身权益，应当向经销商索要发票。否则会给自身权益的维护带来隐患。
送货签收
确认信息不明
案例：刘先生的女朋友在一家网店购买了一台PSP游戏机作为生日礼物送给他。刘先生收到包裹后没有当场打开验收，事后却发现邮寄来的物品竟是一块水泥砖。刘先生与女朋友联系确认发货时不存在问题，因此与快递公司交涉。然而快递公司给出理由称，刘先生已经签字收货，就表示签收前不存在问题，并且因为没有当场验货，快递公司还认为不能确认问题出在哪个环节，无法认定他们的责任。
解读：客户签字是一种能够产生相应法律效力的意思表示行为。收件后、签字前一定要仔细检查包装是否有破损或封口有无开启，并应尽量当着快递员的面当场验货，确认之后再签收。如果物流公司要求必须签字后才能拆解包装，则可以在名字后面注明“未拆检”等字样，表明自己签字确认的是收到邮件而不是确认货物没有问题。在此情形下如果出现货物短缺、损毁或者与发件方描述不一致，消费者可以向物流公司索赔以主张相应权利。
没有记录
无法证实交易
案例：付先生通过网络看中了一台相机。一番讨价还价后，以满意的价格买下了它。销售方承诺，虽无实体店铺但卖家保证可以由他来保修。然而收到货物后不久，相机出现了质量问题无法正常工作。与商家多次协商也未能达成一致，后来商家干脆不理睬付先生了。此时准备投诉的付先生才发现，网购过程中自己并没有保存与网上卖家的沟通记录，也没有通过购物网站提供的支付渠道付款，所以，付先生的投诉也没能得到网站客服人员的肯定答复。
解读：网上的沟通纪录、通过网站提供的支付渠道的付款纪录，这些都是用于反映交易内容已经真实发生的有效凭证，也是证明买卖合同法律关系业已成立并已实际履行的关键证据。网购消费者通常容易受到商家优惠信息的宣传吸引，轻易选择了没有聊天记录的交易网站，并通过非第三方提供的支付渠道进行了付款。交易完成后很难举出能够证明交易发生的各种纪录，造成投诉无门。对此，消费者应尽量选择信誉良好、服务完善的知名网络进行交易，确保买卖过程的各项环节有真实、完整的记录，以使自身权益的维护得到充分、有效的保障。
主体身份不明
维权之路不顺
案例：周小姐通过网站订购了一台笔记本电脑，网站的出售价格仅为4800元。周小姐付清款后如期收到了货物，本来以为在网上购物捡到了便宜，但没想到顺利的购物过程却给她带来了不顺利的维权之路。在用过一段时间后，周小姐的笔记本电脑突然出现了花屏、无法正常关机的现象。在与网站协商不成后，周小姐选择了向相关部门投诉，但消协和行政管理部门对周小姐的遭遇起初有些爱莫能助。原来购物前周小姐进行过一次注册。由于使用了虚假信息，这使没有其他佐证的周小姐在事后的维权路上颇费了些周折。
解读：在正规的网站购物前可能需要进行用户注册，这一过程中消费者应尽量录入真实信息。当引发纠纷需要消费者向有关部门申诉时，真实的信息有助于处理部门及时、准确的确认消费者身份，为妥善处理纠纷提供前提条件。而虚假的注册可能使消费者身份也就是权利主张人的身份无法得到及时确认，造成相应部门在解决纠纷时遇到障碍、增添麻烦。最终还有可能导致纠纷无法得到受理，进而失去有关部门的干预调解机会。
责任人信息不实
权利主张没有对象
案例：王先生通过网络订购了一款家具，按照网站指定的方式付款后，等待了近半个多月还是没有收到货物，按照网页显示的地址查询却发现查无此公司。最终汇出的款项就像石沉大海没有了音信。投诉后消协调查发现，该网站伪造了工商局的备案信息和电子营业执照，以此提高自身“信誉”，而真实情况是该公司根本没有在工商局进行过注册。
解读：有效的维权需要消费者证实自己是适当的权利主张人，同时也需要寻找到侵害消费者利益的义务承担方。否则权益遭受损失时，将面临责任主体不明、义务承担人不详的尴尬，发生的损失也将很难得到弥补。为此，消费者网络购物时，应当认准在网站下方显示的由工商行政管理部门颁发的红盾标志，点击查询相应经营者的备案信息并作必要核实。如果利用网络进行数额较大的交易，应当到工商行政管理部门对经营者信息进行核对无误，否则很有可能出现主张权利时却找不到相应的责任主体的现象。
