本报讯 今年以来，福建莆田电业局创新服务模式，开展全流程客户满意度评价，通过制定“客户问题一次解决率”工作考核方案，提高工单回复质量，客户问题一次解决率达99.3%，比计划指标高出4.3个百分点。为了满足居民“快用电、好用电、快修少停”的要求，该局启动了“两保三进”活动，主动上门走访，举办科学用电讲座，解答客户用电咨询，受到广泛好评。 （潘明 黄国宁）