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上一版3  4下一版 2012年11月22日 星期 放大 缩小 默认
驶向电子银行业务蓝海
□ 本报记者 刘 畅

中国建设银行的电子银行业务起步于1999年,到现在已经是13个年头了,在这13年里,建行发展了网上银行用户1.1亿户,手机银行用户7000多万户,短信金融服务用户1.4亿户,电子银行与柜面交易之比目前已达244%。按照建行网点数测算,建行电子银行渠道相当于3万多个实体网点,在为客户提供7×24小时不间断的便捷、环保的金融服务。

客户体验历来是评判银行服务好坏的标准之一,建行电子银行的产品和服务也一直立足于关注民生、服务百姓,注重优质服务为客户带来的便捷体验。

为了满足患者网上挂号的迫切需要,继去年开通解放军总医院网上银行预约挂号服务后,建行今年又在北京、大连、安徽、浙江、吉林、广西6家分行开通了网上银行“银医服务”,目前该行已开通11家三甲医院预约挂号服务。建行网银“银医服务”功能为客户架设了一条连接银行与医院的快捷通道,包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。其中,预约挂号时,可实时选择科室、大夫和就诊时间等信息,并支持普通门诊和专家门诊,挂号信息一目了然,患者操作非常方便。持有建行借记卡的客户在个人网银签约“银医服务”后,就可以通过该行网银、电话银行、ATM等渠道办理指定医疗机构预约挂号、撤销预约、查询医疗报告等业务,大大减轻了医院窗口的排队压力,方便了就医。

作为网银的延伸,贴身“电子钱包”手机银行越来越普及。为了更好满足广大客户的投资需求,建行还升级了手机银行系统,客户可以通过建行手机银行对该行发售的理财产品进行查询和交易。通过手机银行,客户不仅可以了解到建行理财产品的发行时间、投资期限、币种,还能进行购买、赎回、认购额度预约等操作。此外,使用建行手机银行还可以进行基金投资、股票交易、外汇买卖、债券投资、账户贵金属交易。

为满足客户向特定人员经常汇款的需求,建行创新推出了使用门槛更低、操作更便捷、交易更安全、费用更优惠的“短信约定汇款服务”。客户可在柜台约定付款、收款账户及手机号,开通短信约定汇款功能后,通过发送短信进行约定账户之间转账汇款,满足了客户需求。

与此同时,电子商务巨大潜力的释放已吸引了建行的目光。今年6月28日,中国建设银行电子商务金融服务平台——善融商务正式开业。尽管银行开办网上商城早有先例,但从模式上看,主要是银行自营电商,采用B2C模式进行,而建行采用的是“银行搭台、商户唱戏”,银行在幕后搭建平台,签约商户在商城做生意,这种平台式的网上商城,目前在业界尚属首例。善融商务仅是建行电子银行业务创新模式的一个缩影,跳出网银、电话银行、手机银行等电子银行固有模式,找准多元化、专业化发展的渠道已经成为建行电子银行业务近年来的发展趋势。

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