据新华社北京11月20日电 （记者刘诗平 苏雪燕） 记者20日从中国银监会获悉，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人在当天举行的银行业消费者权益保护工作会议上强调，保护银行消费者权益是监管工作的重要目标，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。
银行业消费者权益保护局的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织开展银行业金融机构消费者权益保护实施情况的监督检查，依法纠正和处罚不当行为；统筹策划、组织开展银行业金融机构消费者宣传教育工作。
银行业消费者权益保护局的工作方针是：预防为先，教育为主，依法维权，协调处置。
加强银行业消费者权益保护，是“对人民负责”在银行业的根本体现，是增强社会经济发展内在动力的重要举措，也是推动银行业科学发展的内在要求。
