“在家中就能办好保险理赔手续，中国人寿驻社区服务真是太方便了！”家住江苏省无锡市湖滨社区的万女士对中国人寿江苏省分公司的驻社区代表服务深有感触。去年底，万女士为她刚出生的女儿购买了一份国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。今年7月5日，万女士的女儿因急性支气管肺炎在无锡市人民医院治疗，7月17日女儿出院后，万女士还不知道如何办理理赔手续，而她所居住小区的中国人寿驻社区服务代表已经主动上门帮她办好所有理赔手续。7月25日，在社区代表递交理赔资料的当天，理赔款就直接打到她银行卡上。

保险公司进社区服务是中国人寿江苏省分公司的创新之举。“近年来我们一直在探索个人营销机制的转型发展，从2010年11月以来，我们逐渐探索出了个险营销队伍进社区经营的模式。”中国人寿江苏省分公司副总经理刘炳懿介绍道。

《国务院关于保险业改革发展若干意见》中要求保险进机关、进学校、进社区，中国人寿开展的驻社区代表制度就是保险进社区的具体尝试，驻社区代表将为社区居民提供全流程、一站式、标准化、快捷化的贴身服务，相当于公司将服务柜台搬到了社区，大大缩小了服务半径，实现了“零距离”服务。

据介绍，入驻社区的保险社区代表为社区居民提供包括保险宣传、防灾防损、保险咨询、就近投保、保单查询、保单保全、代办理赔、安全检查等全方位的保险服务，让小区居民不出小区就能享受到风险保障和投资理财服务。

“我们要通过保险进社区计划，在全省范围内统一派驻社区服务代表，在有条件的小区设置驻社区保险工作室，为社区居民打造15分钟保险服务圈，让社区居民在家门口就能享受到保险服务。”刘炳懿告诉记者，中国人寿江苏省分公司从2010年开始，在全省范围内统一规划实施保险进社区计划，两年时间里，公司已经在全省近5000个社区设立了驻社区服务代表，在672个社区设立了驻社区代表服务公示栏，51个社区建立了驻社区保险工作室。

中国人寿的社区保险服务，其实已经超出了保险的服务范畴。随着保险服务室的建立，中国人寿在无锡市两家社区创建了“健康E站”，为社区居民提供健康体验服务。

9月的一天，记者走进位于无锡（国家）工业设计园530社区的中国人寿“健康E站”，看到有两个居民正在测血压、血氧。社区代表周红平介绍道，在中国人寿的这家社区保险工作室，居民可以免费进行血糖测量、血压测量、身体成分分析等健康体检。“通过直观的健康管理和保险自助服务，我们帮助社区居民熟悉保险产品和消费流程，有效提高了社区保险服务的工作效率。”周红平说。

“我的服务对象都是周围邻居、朋友和熟人，大家都非常熟悉，我不能不讲诚信，更不能销售误导！”周红平告诉记者，中国人寿推出的保险进社区服务，从游走式的营销模式转型为进驻社区提供定点服务，从单兵作战的展业方式转型为社区保险服务室的团队服务，从重销售业绩转型为重售后服务，最终让社区居民享受到方便快捷的保险服务。