最近，安徽医科大学第二附属医院院长张新书收到了来自安徽省六安市江家店镇一患者家属寄来的感谢信。信中说，医院普外科在其母亲四处求医无果，几乎陷入绝望之时，以高尚的医德、精湛的医术成功挽救了母亲的生命。对此，他感动至深。

张新书说，医院每年收到的感谢信和锦旗有300多封（面）。从2008年10月至今，安徽医科大学二附院开诊只有3年多时间。该院在创先争优活动中以病人为中心，开创性地开展了“服务好，质量好，医德好”的活动，取得了社会效益和经济效益的双丰收。该院党委切实发挥领导核心作用，通过3年多的发展，目前，医院已成功创建成为三甲医院，荣膺全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、第四届全国医院文化建设先进单位等称号，各项业务指标和技术水平处于省内先进行列。

统计显示，得益于狠抓服务质量等一系列举措，该院病人满意度始终保持在98%以上，以优异的成绩在全省医疗行业树立了良好的标杆。6月28日，安医大二附院党委再获殊荣，获得“全国创先争优先进基层党组织”荣誉称号。

据院党委书记都鹏飞介绍，3年来，医院党委努力做好党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设。目前医院有4个党总支，17个党支部，党员400多名。在创先争优活动中，每一名党员都是一面旗帜，全心全意为患者服务。医院加强医德医风教育和考核，逐步建立起医德医风教育和考核体系。同时，加强支部班子建设和党员发展工作，举办党支部委员培训班和入党积极分子培训班，培训党支部委员约80人次和入党积极分子近100名，为支委班子建设和组织发展工作奠定了良好的基础。

该院广泛开展三级公开承诺，各党支部承诺悬挂在支部所辖病区自觉接受患者和职工监督。都鹏飞介绍说，“党员示范岗”认领和“党员优质服务之星”评选是推动创先争优活动的有效载体。示范岗党员佩戴党徽和“创先争优党员示范岗”的工作胸牌后，工作更加勤勉，态度更加亲切，党员带头作用凸显。医院坚持对出院患者进行100%的电话回访，在各病区设立“病员心声箱”，定期回收满意度调查表，以此作为优质服务之星的评选依据。都鹏飞说，通过综合电话回访和满意度调查得票数，评选出的服务之星客观真实，切实起到了引导教育作用。

据了解，医院在全省医疗系统首设医疗服务中心，以“患者之家”的服务理念，为病人提供一站式的综合服务。目前，全院开展优质护理病区覆盖面已达88.6%，超过卫生部规定的70%任务指标。2011年，医院被评为省“优质护理示范工程”优秀单位，心血管内科获得卫生部“优质护理服务示范工程”、先进病房荣誉称号。

贴心、微笑，是安医大二附院服务的特色。全院职工以实际行动践行“以病人为中心”的服务理念。医生办公室内悬挂着病人送来的一面面锦旗，这是对医生和护士工作最大的褒奖。刚刚入党的普外科医生刘志宁说：“每当看到这些锦旗，内心充满激动，时刻激励着我要把服务病人的工作做得更细更好。”

安医大二附院将每年的10月18日定为“医院爱心日”，每年均会举办各类公益活动。譬如组织医疗专家到革命老区及省内各地开展义诊活动近50次；积极开展“心健康，梦飞扬”心脏病救助、贫困白内障患者复明工程、神华爱心基金救助儿童白血病等活动。统计显示，2009年至2012年，心脏病救助行动为800多名患者实施了全免或减免费用的心脏手术，减免费用达220多万元。此外，医院还组织党员和群众积极参加无偿献血活动和向贫困地区小学生捐书等活动。