党的十六大以来，我国银行业发展日新月异。良好的公司治理和有效的内部管控，使我国银行业抗风险能力不断提高，竞争力日益增强，持续稳健运行已具备较好基础。中信银行也在全行业转型调整的大潮中，不断提升实力，在差异化竞争中明确发展优势。

25年前，中信实业银行在北京成立。25年来，特别是近10年来，经历了更名、引资改制、在沪港两地成功上市等重大发展里程碑之后，几经变迁的中信银行已成为走在股份制银行竞争前列、具有良好市场影响力的现代商业银行。

经过25年的发展，中信银行已经成为一家资本实力雄厚、综合服务能力强大、具有广泛市场影响力的国际化和全功能商业银行。截至2012年6月底，中信银行总资产已突破2.9万亿元，全球排名第53位。一级资本近2000亿元，全球排名第48位，成为国内首家跻身50强之列的股份制商业银行。客户存款总额21890亿元，各项贷款余额15350亿元；资本充足率达到13.44%，核心资本充足率达到10.05%，总资产回报率达到1.38%，净资本回报率达到21.2%，不良贷款率0.61%，保持同业较高水平。目前，中信银行境内外机构网点已达850余家，年净利润超过300亿元，各项指标居国内同类银行前列。监管评级连续多年达到同类银行最好水平，银行品牌在全球排名已跃升至第69位，在亚洲银行的竞争力排名第12位。

每一次转型和发展战略的提出，都会促进中信银行实现一次跨越式发展。10年来，中信银行打响了一次又一次“提升竞争力的战役”，现已发展成具有强大综合竞争力的全国性、国际化商业银行，业务范围涵盖公司银行业务、国际业务、投资银行业务等，并可以向个人客户提供财富管理、信用卡、消费信贷、私人银行、出国金融等全方位的金融产品和服务。

走过25年的辉煌历程，中信银行正处于承前启后的历史发展阶段，中信银行行长朱小黄近期对媒体表示，三大直接原因促使中信银行重新审视和明确新的发展战略：一是中国经济结构和增长方式正在悄然发生着变化。近年来，党中央、国务院一直努力调整经济结构和发展方式，出台了多项切实有效的措施推动投资拉动型经济向消费拉动型经济的转变，这些政策正在逐步产生效应。二是中信银行近3万亿元的资产规模，其经营管理策略与国有大型商业银行、小型商业银行均有较大差异，以现有规模，新的发展方向和发展方式是什么？市场定位如何确立？是中信银行必须直面的问题。三是25年的积累，使中信银行具备了进行战略性调整的管理基础，同时也到了必要的调整阶段。

提出未来发展六大设想

在发展过程中，中信银行不断适应新形势，调整发展战略，加快转型，提出一系列新设想，为长远发展确定方向

缺乏战略管理的银行是没有灵魂的银行。在金融行业日益激烈的竞争中，想要永远不被市场淘汰，需要在战略上下一番功夫。

经过对市场竞争形势和自身情况的深入思考，朱小黄针对未来的发展，提出了六项工作设想：一是坚持一心一意办综合性商业银行的经营理念，努力为客户提供一揽子综合金融服务。中信银行发展至今，已初步具备了相当的市场地位，具备了集中资源办大事的能力，中信银行希望与一批战略性客户建立综合化、全方位的合作模式。要树立大银行的战略，要保持中小银行机制灵活的战术。二是建设一个强大的总行，一个能力强大而不是权力强大的总行。总行各部门要在市场规划、政策指导、信息共享、牵头营销、技术支撑、产品创新、资源配置、人员培训等方面发挥引领作用。三是强化零售业务战略。坚持两条腿走路，一方面稳定推进物理网点的建设，另一方面发展虚拟网点的建设，通过电子化渠道，弥补物理网点相对较少的不足，提升客户服务能力的覆盖面。四是抢占市场制高点，实施差别化的市场策略，集中一部分资源，做重点战略领域工作，包括重点客户、重点产品、重点城市。在重点客户方面，中信银行将继续秉承“以客户为中心”的理念，做实体经济的浇灌者。依托中信集团综合金融服务平台，大力推动以“一户一策，一户一团队”为特征的战略客户专属服务体系建设，持续提升战略客户服务水平和服务质量。在重点产品方面，继续保持公司金融业务竞争优势和服务特色，在企业融资、供应链金融、投资银行、国际业务、资金市场业务等方面保持在国内中型商业银行的前列。同时，在零售业务领域，重点推进消费信贷、信用卡透支、移动支付等新兴产品，做成精品。在重点城市战略方面，要集中资源抢占中心城市市场，中信银行将在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、南京、苏州、长沙、天津、青岛、重庆、成都、西安、济南和沈阳等重点城市加大资源配置。五是要推进精益管理，提高经营水平，缩短管理半径。发挥总行、分行、支行（网点）三个层面的积极性，强化分级经营，优化城市经营模式，在细分客户的基础上，发挥各级机构的经营功能。六是主动与集团内其他公司开展协同业务，提升市场竞争力和客户服务能力。

小处着手支持实体经济

根据不同的客户情况，中信银行设计了有针对性的金融产品和服务，通过差异化竞争手段，做实体经济的服务者

国际金融危机带给世界的警示是，金融业绝对不能背离实体经济发展，金融创新也不能完全自我扩张和过度发展，一定要服务于实体经济发展的需要。同时，要坚决抑制资金脱实向虚，防止虚拟经济过度自我循环和膨胀，防止出现产业空洞化现象。

中小企业面临的困境是当前影响经济社会发展的关键问题之一，银行在这些业务上下功夫，不仅是服务实体经济的抓手，也是银行可持续发展的需要。

在对客户的定位选择方面，中信银行坚持差异化发展路径。当企业遇到困难时，银行雪中送炭，帮助企业渡过一时的难关；当企业处于爬坡等关键阶段时，银行送去综合服务方案，帮助企业快速做强；当企业有好项目、好技术时，银行一路扶持，让好项目带来好效益。

近年来，中信银行在服务实体经济上突出了两个“促进”。

一是促进产业转型升级和结构调整。中信银行积极配合国家的产业政策，严格控制“两高一剩”行业贷款，积极开展了产业链金融、投资银行、现金管理、财务顾问等多元化的金融服务，支持产业技术升级、结构调整和企业“走出去”的需要。同时，积极发展信用卡、住房按揭、汽车金融等消费金融业务，推动居民消费增长，发挥金融对内需的拉动作用。

二是促进中小企业发展。作为社会责任和业务转型的一个重点，中信银行对于中小企业发展采取了切实有效的帮扶措施，确保资金投入实体经济。近两年，中信银行小企业贷款的增速均超过50%，为许多中小企业、小微企业提供了及时、便捷的融资支持。

很多中小企业在发展过程中，都会因为外界环境的迅速变化或内部经营失误导致资金出现问题。对此，银行如果袖手旁观，就有可能导致一些有潜力的中小企业夭折。

银行对好的企业持续扶持，企业因有资金支持而抓住各种发展机遇迅速做大做强，银行会有可观的收益，并拥有了忠诚客户。

服务提升比拼软实力

急客户之所急、忧客户之所忧，通过管理体系的不断完善，中信银行不断提升服务客户的质量和水平

如今软实力正在成为各家银行比拼的重点。在服务的竞争方面，要从客户需求出发，急客户之所急、忧客户之所忧，才有事半功倍的效果。

作为一家中等规模的全国性商业银行，必须有一个适合自身条件的客户定位。根据这种判断，中信银行将向市场细分式的客户分层管理模式转型，力争成为大型企业的主要合作银行，中型企业的主办合作银行，小微企业的主导合作银行。

针对大型企业客户，做到“一户一团队，一户一策”，力争成为其“短名单”中的主要合作银行。针对中型企业客户，中信银行遵循“统分结合、分工协同”的原则，合理配置前中后台职能，同时依托标准产品为客户提供模块化的产品服务。针对小企业客户，中信银行深化专营体系垂直化的业务管理模式，建立符合区域经济特点的差异化专营模式，控制整体风险，实现小企业客户集中批量营销。

举例来说，在小企业经营模式上，中信银行推出了小额标准抵押贷款和小额信用贷款；对成长型小企业，中信银行推出了小企业“未来之星”俱乐部服务，在满足企业信贷融资需求的基础上，提供涵盖股权融资、财富管理等综合金融服务。目前，已有1000多家企业成为会员，其中10多家已成功上市。

优质的服务离不开好的管理。中信银行认为，管理的核心是要解决好两个问题：一是导向和动力的问题。要通过完善资源配置、计划考核和激励约束机制，强化对经营管理行为的有效引导，最大限度调动资源，优化配置，激发活力。二是组织协调和执行落实的问题，要建立起适应新时期业务转型发展要求的分工协调机制。

中信银行加强管理的目标是要建立起以客户为中心、以市场为导向，集约、高效、专业的经营管理体系，为战略目标的实现打下坚实基础。中信银行在精细化管理方面也下足了功夫，如加强计划财务管理的精细化、风险管理的科学化、客户关系管理的信息化等。