“呜——”，9月17日15:40,长长的汽笛声划破了高原晴空的寂静，伴随着轰隆轰隆的声音，T27次列车缓缓驶入了海拔3600多米的拉萨火车站。

早已准备就绪的工作人员，在当日值班员才旺占堆的安排下各就各位。映衬着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”红色横幅，车站工作人员一字排开，标准立岗、迎接旅客的到来。

来自太原的高女士头一次来到拉萨。车站工作人员石彩霞见高女士一行带着沉重的行李，忙取来一辆航空式行李小推车，供他们运送行李。高女士连声道谢，并不断称赞拉萨火车站的服务质量。

拉萨火车站客运车间主任尹先发介绍说，拉萨火车站党委按照铁道部党组开展“服务旅客创先争优”活动的要求，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，努力优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，开展了“温馨小推车”服务，方便广大旅客。

出站大厅内，旅客们有序地行进着。突然，一名缓缓而行、面色发黄的老年旅客蹲在了地上，大厅工作人员杨金青连忙走上前去。听到老人急促的呼吸声，再看看老人的神色，有20多年工作经验的杨金青判断是高原反应。她立即将老人搀扶到一边，并和同事索朗巴姆一起迅速取出车站“五彩哈达旅客服务中心”早已备好的氧气瓶，将吸氧管插进老人鼻孔。不一会儿，这名叫董成的老人渐渐可以开口说话了，缺氧症状明显好转，连声向杨金青和索朗巴姆说着，“谢谢、谢谢！”

对杨金青和索朗巴姆来说，这样的事情每天都会遇到，他们对记者说，“帮助有困难的旅客是我们应该做的。”

为了提高服务水平，在车站党委倡导下，站里设立了独具民族特色的“五彩哈达旅客服务中心”，并在进出站口都分设了服务台。记者在服务台看到，这里整齐地摆放着奶粉、药品等婴儿或患病旅客急需的物品，还有藏、汉、英3种文字的《旅客健康登记卡》。车站党委要求工作人员对每名旅客的健康状况进行登记，为他们进藏后的身体健康提供保障。对于即将登车的老、弱、病、残、孕等重点旅客，还会主动了解他们的需求，让他们优先检票、进站、上车。

“您好！我是党员示范窗口的售票员拉普，请问有什么可以帮您的吗？”在拉萨火车站售票大厅党员示范窗口，利落的普通话透着礼貌。拉普胸口鲜艳的党徽、窗口整齐摆放的服务承诺卡，以及规范的服务用语，是拉萨站党员优质服务的标志。

为了时刻践行车站“待旅客如亲人”的庄严承诺，车站党委通过党员亮身份、亮承诺，支部亮品牌、亮服务标准，每月评选“服务明星”、“诚信使者”、“安全标兵”、“岗位能手”等活动，充分发挥共产党员示范引领作用。