导读：以微博为代表的社交网络正在以一条条不到200字的信息改变着人们的生活。作为继门户、搜索之后的互联网新入口，它改变了信息传播的方式，实现了信息的即时分享。

来自中国互联网信息中心数据显示，截至2012年6月底，我国微博用户达到2.74亿，较2011年底增长9.5%。尽管增速低于10%，但网民使用率首度突破50%达50.9%，意味着微博已走过早期数量扩张阶段，成为网民最普及的互联网应用之一。

微博的快速发展为互联网建设和运用带来了新的机遇。中宣部副部长，中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨表示，它为放大正面声音、回应社会关切、服务人民群众提供了新平台，同时也对开展舆论引导、规范网络传播秩序带来了新挑战。

以微博为代表的社交网络在助推社会“正能量”上能发挥怎样的作用？又该如何确保它的健康发展？本期“新视野”将为您回答这些问题。

政务微博 快速反应

“根据市里下发的《关于加强政务微博建设有关工作的通知》，现在深圳突发事件信息会在120分钟内通过政务微博发布。”深圳市委常委、宣传部长王京生告诉记者，深圳全市35个与民生密切相关部门的政务微博都已上线。前不久，“维森特”携暴雨影响深圳期间，深圳政务微博在突发灾害天气状态下快速反应，得到了网民的好评。

自2010年以来，“政务微博”逐渐成为趋势。根据国家行政学院电子政务研究中心发布的《2011年中国政务微博客评估报告》显示，截至去年底，我国政务微博客总数达到50561个，目前则快速上升至近8万个。中国政法大学新闻与传播学院副院长刘徐州表示：“一些政务微博问政于民、问计于民，走网上群众路线，实现了与网民的互动沟通、建构了自身的形象，绩效显著可圈可点。”

越来越多的政府机构、官员开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间。由此，政府信息公开的时效性、政府机构的服务性都得以大大提升。“平安北京”在新浪的粉丝数已超过250万，平均日增5000余人。目前已发布各类资讯近7000余件，回答网民咨询2万余件，并解决网民反映的突出情况244件。

政务微博们也在探索着如何能让信息的发布更有效率。新浪微博上的“北京微博发布厅”以新颖的“发布厅模式”吸引大量网友关注。该发布厅将城市重要职能部门聚合一起，不仅打破传统政务服务的模式、格局，同时成为网络政务办公服务的先锋，让政务微博从“独唱”到“合唱”。

政务微博还将越来越多的便民服务融入其中。在浙江公安的“网上办事大厅”里，浙江省网民只要在其腾讯微博微空间的查询框中，填入机动车车牌号码、车辆识别码和验证码，就能直接在微空间页面查询违章记录，在线数据与省厅数据库同步，实时更新。

在和网民沟通的过程中，代表着官方身份的政务微博也学会了用网民习惯的方式，平易近人地与网友交流。在腾讯微博，“上海发布”甚至会用一首宋词来做今天的天气预报。腾讯微博事业部副总经理李方介绍说，“研究一下在腾讯落户的3.5万家政务微博，你可以明确地发现，只有亲切、时尚、平易近人的表达方式，才是网民喜闻乐见的”。

举手之劳“微公益”

今年1月18日下午，新浪微博“西峡同城会”发布的一条河南农民卖葱愿望的微博受到网友广泛关注，一天内就被转发近6000次，并产生上千条评论，当天，滞销的新野大葱就售出约1500吨，此后迎来了销售高峰，解了农民们的“燃眉之急”。作为一个分享和沟通的平台，微博极大地降低了普通网民参与各种公益活动的成本，随手转发就能帮助其他人，微博也因此成为了一个高效率的公益平台。

各大开展微博业务的门户网站都给予公益活动极大支持。腾讯微博去年开展的“扬帆行动”针对全国范围内的150万高考落榜生，特别是农村偏远地区的落榜青年，参与者只要登录腾讯微博，并发表包含“#扬帆行动#”话题的微简历，标明相关信息，就可能获得免费的职业技能培训和就业机会。

今年5月，搜狐微博携手清华大学教授孙立平等共同发起了“请农民工吃顿饭”的大型公益活动。项目初期以搜狐微博中的名人请吃饭带动项目运转，之后则会在全国100个城市建立志愿者网络，由他们来组织协调当地名人、企业家、政府机构等各界人士来请农民工吃饭。所有爱心人士和农民工朋友均可通过该项目的搜狐官方微博“请农民工吃顿饭”来报名参与活动。搜狐公司副总裁方刚介绍说，搜狐用“吃饭+微博”的方式，为普通网民与2.5亿农民工阶层搭建了良性沟通平台；也是关注农民工诉求，助力社会和谐的倡导型公益实践。

在新浪，“万能的微博”是新浪微博的官方求助、救助公益平台，过去1年中平均每天收到网友近百条求助。大多数案例在被转发后两周内都能解决基本需求，解决率近70%。与此同时，已有1216个公益机构和1038位公益名人开通新浪微博，微公益的力量正在让越来越多的人感受到温暖。

正面典型的力量也通过微博平台得以更好地传播。2011年3月，“五一”劳动奖章获得者，被称为“雷锋传人”郭明义，在新浪开通微博。他用真实的文字和图片，将自己和爱心团队的行程“晒”在微博上，他在微博中发布的无偿献血倡议书被转发了4000多次。截至目前，全国范围内已有近万人通过微博追随他加入了爱心分队。

献爱心、彰正气、培育文明新风，从“拒绝冷漠”到“寻找熊猫血”，从“小手拉大手”捐助的百名农村儿童到“爱心衣橱”通过微博“旧衣旧卖”为3300余名山区小学生提供的保暖新冬装，微博已成为网民爱心的“集结号”。

打击不良信息“快狠准”

在搜狐网络大厦7楼，萧萧正在自律专员平台系统上审查经过系统过滤和网友举报的微博，这些微博中涉及的敏感词汇都在电脑屏幕上以红色标注出来。“涉及色情、暴力这些都会被删除。”萧萧告诉记者，自己平均每天要看2万条微博。

萧萧正是搜狐11位微博自律专员中的一位。为了维护行业发展、促进行业自律，搜狐副总裁国庆临介绍说，目前搜狐微博建立了好几道防火墙以应对不良信息的控制。“首先是系统过滤，如果内容触及了敏感词汇就会进入系统通过微博自律专员进行人工审查。”国庆临表示。在这之外，利用微博传播的互动性、即时性等特点，搜狐微博还构建了一道“全民防火墙”，那就是“网络评审员制度”和“网友举报平台”。一方面，搜狐微博聘请了一批在网上活跃的热心网民担任观察员，他们会审查微博平台上的微博内容，发现其触犯相关规定就会举报；另一方面，搜狐微博还设计了一个微博举报系统，所有注册用户都可以举报不良信息，由专门负责人员在后台核实、审查，一旦查实后，就会将“犯案微博”删除。

针对不良信息，微博平台不但通过删帖的方式“防守”，还在对不实信息“主动出击”。2011年1月，有人在新浪微博发布一张老人头部受伤照片，称是被城管殴打所致。当晚10时许，网友向微博辟谣举报该图片并非城管打人照片，并有多人提供线索，称此图片内容实为2005年发生在上海的一起老人被高空飞落腐乳瓶砸伤事件。随后，新浪微博辟谣小组迅速跟进，查证此事件在2005年9月22日已被报道。第二日上午，微博辟谣工作人员联系该报道的《东方早报》记者周文天进行证实，并委托新浪上海站人员持微博照片赴事发地探访，从小区居民和居委会得到了进一步的确认消息。新浪自2010年下半年开始启动微博辟谣工作，针对微博中恶意、有害的不实信息及时进行查证和辟谣。截至目前，新浪微博微博辟谣小组查证的疑似谣言已经接近5000条，正式对外发布的辟谣微博超过280条，实现了百分之百的内容准确率。

一方面是微博网站的依法管理和技术防范，将行业自律与公众监督相结合，规范社交网络传播秩序。另一方面，社交网络文明有序的良好风貌也要依赖于网民的自律。远闻(上海)律师事务所律师王金妮表示，在微博上发布、传播不实言论或虚假消息微博，发布或传播者根据不同的情况将可能承担民事责任、行政责任甚至刑事责任，在司法实践中可以适用《侵权责任法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关的法律规定。她因此也提醒网民在微博平台上不能造谣传谣，要文明上网，倡导社交网络的公序良俗。