什么样的企业，可以在短短三年间，拓展出17000余个基层网点？

什么样的服务，可以在短短三年间，直送到逾百万基层客户？

什么样的精神，可以在短短三年间，凝聚起深受信赖的队伍？

中邮人寿保险股份有限公司用它的成长给出答案：自2009年9月9日创立以来，这家企业从无正式办公场地、无资金、缺人员的“零”起点出发，走出了一条艰辛而不平凡的创业之路。

截至目前，公司业务已拓展至12个省（区、市）161个地市808个县市17043个网点，覆盖受惠人群超过100万人；累计保费达200亿元，保险规模跻身寿险业前十名。

2012年8月10日，中央财经大学“保险公司竞争力评价研究”课题组发布的《中国人身险公司竞争力评价研究》结果显示，中邮保险综合竞争力排名位列第9，其中，经营能力位列第2，盈利能力位列第8，风险管理能力位列第9，发展潜力以100分的满分在进入榜单的46家寿险公司中拔得头筹。

中邮人寿保险股份有限公司用它的业绩自信宣告：我们就是这样一家公司，始创三年，步履稳健！我们提供这样的服务，扎根基层，面向三农！我们拥有这样的精神，精诚所至，民心为开！

传承邮政传统 创新服务三农

2009年9月9日，一张照片定格了中国保险行业的历史节点——朱雪芹、康厚明、胡小燕等进城务工人员，接过了中邮保险专门研发并赠送给他们的“中邮禄禄通·务工人员意外伤害保险”。

进城务工人员的感谢与微笑，记录着中邮保险简单而隆重的诞生，更坚定着中邮保险“传承邮政传统、创新服务三农”的信念。

曾几何时，刚刚创立的中邮保险彷徨在战略抉择的十字路口。

是规避风险，照搬同业已有的模式经验？还是放手一搏，闯出一条独属于自己的新路？

“找准定位，办出特色！”时任中国邮政集团公司总经理刘安东的判断，清晰准确。

作为一家国家公用企业，中国邮政依托百年的深厚积淀，已在全国设置6万多个邮政网点，其中70％分布在县及县以下地区。近年来，随着三农服务站、村邮站等基层服务网点的加速建设，中国邮政更是把服务延伸到了农民的家门口。

经过深入调研、反复论证，中邮保险毅然选择了一条没有前人可以效仿的路：他们没有将目光首先锁定一线大中城市，而是面向中西部农业大省的基层，特别是农村敞开保险服务的大门。

服务“三农”送温暖，理赔快速为百姓——这是四川省南部县南隆镇村民雍碧秀送给镇邮政所的一面锦旗。

2010年5月3日，丈夫突然去世，雍碧秀在他的遗物中意外发现了一张价值8000元的中邮保险保单。南隆镇邮政所接到报案后，立刻将情况逐级上报，在10分钟内给出了准予赔付的明确答复。次日，镇邮政所业务员驱车数小时，又徒步数里来到雍碧秀家中取证，最终使她在３天后领到了赔偿金。

类似的故事，还有很多。《中邮保险理赔案例汇编》中显示，三年来，中邮保险共发生1142起理赔案件，仅锦旗就收到31面，其中大多是基层农民所赠。

一面面锦旗，记录着中邮保险的承诺与行动，也从一个侧面体现着国家扶持“三农”政策的进步与完善。

三年间，从总部到乡村，从承保到理赔，一张张保单，一声声问候，彰显出百年邮政为民服务的不变情怀，拓展着中邮保险“服务三农”的创新之路。

贴近百姓需求 打造特色品牌

“富富余”、“绵绵寿”、“禄禄通”、“贷贷喜”……三年间，中邮保险喜庆吉祥的产品名称，成为农户口口相传、老少耳熟能详的中邮保险代名词。

每款产品、每个名称，都蕴涵着中邮保险的至诚用心。

中邮保险总经理党秀茸常常忆起2007年11月与外国专家的一次针对务工人员的联合调研，座谈发现：一位加拿大籍的保险专家问农民工兄弟，如果附加服务是送生日蛋糕，或过节送点慰问品，好不好？几位农民工哑然失笑，我理解笑容背后的潜台词就是，你们太不了解我们了。后来才知道，农民工在外打工，最担心的是留守在家里的老人和孩子，如果自己发生意外或家中出现变故，哪怕是几百元都是雪中送炭。

因为这次调研，中邮保险决定把务工人员小额保险产品设计为“一人参保、多人受益”。外出务工人员一人购买后，保障人群可扩大到他的父母、配偶和子女，一份50元的保险除提供给务工人员1万元的人身保障外，如果亲属发生意外，产品可再附加2000元抚恤金保障。

当年的那一幕，时刻提醒着她和同事们，只有聆听并了解基层百姓的生活，才能实实在在地帮他们一点。

产品的点滴改良，都源于百姓的真实需求；公司的点滴进步，都源于至高的品质追求。

中邮保险没有选择向其投来橄榄枝的世界最大再保险公司之一——瑞士再保险公司购买现成产品的捷径，而是邀请外方共同赴基层调研，合作开发针对中国百姓需求的产品。

三年间，中邮保险产品小到几十元，上不超千元，从可自由选择缴费时段的“两全”保险到“交几年领几年”的储蓄型养老保险，再到业内首创的务工人员及其家属体恤金保险……“看得懂、买得起、用得着”的保险产品，正在被越来越多的普通消费者接受并喜爱。

中邮保险的真诚打动着客户，他们的远见也改变着瑞士再保险公司对中国市场的看法。他们打消了有偿合作的初衷，选择无条件支持中邮保险。

三年间，中邮保险与外方合作实施调研论证和技术攻关，优化整合既有资源，打造“四级架构、五级运作”的发展模式和“三线并举”的营销体系。

“四级架构”即自上而下构建总、省、市、县机构；“五级运作”即在四级架构基础上依托遍布城乡的邮政网点、三农服务站、村邮站建立直接服务于广大客户的保险服务站，形成五个运作层级。“三线并举”则是指以网点为主阵地打造营销“基本线”、以邮政投递员和营销员为主力军打造特色营销“流动线”、以三农服务站和村邮站为基点，打造辐射农村“延伸线”，初步搭建起以“基本线”为核心，以“流动线”为补充，以“延伸线”为扩展的中邮保险营销体系。

时任中国邮政集团公司副总经理兼中邮保险董事长冯新生深有感触地说：“一条邮路上，一个乡、一个村，谁家有孩子，谁家需要保险，乡邮员了然于心。他们有着联系千家万户推广保险的天然优势，更有着服务百姓的真挚情怀。”

许多国内外专家都认为，这样一种发展模式不仅最大限度地借助了邮政系统的特色和优势，也符合我国农村人口众多、农村保险市场潜力巨大的国情；不仅集约了社会资源、行业资源，更节约了经营成本，能够尽快将组织管理、信息系统、产品和服务等体系贯通到市县和乡镇，将保险服务一下子覆盖到基层和农村，延伸至千家万户。

如今，从陕西延安到四川凉山，从江西婺源到宁夏固原，通过日益发达的邮政网络，村民通过乡邮员就能咨询情况，在家门口就能买到保险。

2010年9月9日，监管部门领导在四川省南充市南部县大河镇邮政所调研时，遇到了从绵阳务工返乡的黄林。农民工办理保险后的欣喜，令他至今难忘，感慨地说：“中邮保险确立了正确的战略定位，坚持了科学的发展理念，探索了有自身特点的发展模式，发扬了可贵的创业精神。”

绝不照搬照抄，是中邮保险在中国确立的创业路径，也是它向世界亮出的特色品牌。

2012年2月，世界保险巨头慕尼黑再保险公司在其研究编写的《中邮人寿保险股份有限公司产品评估分析报告》中指出：中邮保险产品数量精简但每款产品特色突出，产品责任保障丰富全面，产品设计简单易懂，产品形态与目前市场关注重点契合且有一定前瞻性。

用管理创奇迹 以服务得民心

所有网点全部实现实时出单和零现金交易；系统完好率始终保持100%；理赔5日结案率99.86%；退保率保持在行业较低水平；至今未发生一起有效投诉和资金案件；各项经营指标均在可控范围内……

这是初创刚满三年的中邮保险画出的惊叹号！

“现在，我可以说放心了。虽然中邮保险成立的时间并不长，但取得的成绩却非常显著，在IT系统、出单系统、保单的设计和修改等方面都很有特色。”监管部门领导在考察中邮保险总部信息管理系统后，这样评价。

对于一家刚刚起步、点多面广的公司，中邮保险如何能够一边开拓、一边发展，如何确保在快速发展的同时不出问题？这些都考验着管理者的智慧和水平。

“要立好规矩，立足长远不短视，始终把风险防范和合规经营放在第一位，确保稳妥经营规范发展。”——中国邮政集团公司副总经理刘明光在全国邮政保险工作会上对全国邮政提出要求，成为中邮保险的铁律。

在确立“合规是第一位”的首要原则后，中邮保险创造性地提出“联动内控”的管理思路，加强与邮政、邮储银行的三方联动，在风险控制上加强协调，在内部强化质量监管，同时运用先进技术手段，打造制度和科技的双重“防火墙”。

强化精细管理，并不是企业发展的最终目的。

监管部门领导对保险业提出的明确要求，时时鞭策着中邮保险的每一名员工：“要着眼行业优势，提升服务经济社会的能力。保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基，要切实维护好消费者利益。要干几件社会认可、消费者欢迎的实事。”

三年间，“视客户为亲人”已成为中邮保险叫得响的口号。

每张中邮保险的保单上，都会详尽清晰地解释参保人的权利义务；每次灾难事故发生后，都会有工作人员第一时间赶到现场；每个惊惶失措的出险家庭，都会从预先赔付机制中获得安慰……每个从承保到理赔的细节，都彰显着“想客户之所想、急客户之所急”的人文情怀。

反应快速 服务高效；事故不幸 中邮有情；邮政保险 情系三农；理赔快捷 服务热情……在中邮保险各地分公司收到的锦旗中，尽是客户中肯的评价和赞誉。

用心耕耘，必有美好收获。真诚付出，赢得百姓信赖。

在一些村镇举办的保险知识普及活动中，经常有村长和镇长主动为中邮保险充当义务宣传员；逢年过节，大爷大妈会给中邮保险的工作人员送来糕点茶水。

为梦想而奋斗 创业者在路上

“我们有追求崇高的事业，有为国为民服务的使命，有探索创新中的难题，有服务城乡的平台，有成就人生实现价值的舞台，欢迎天下同道优秀人才精诚加盟，共创大业。”——这是2008年9月1日，中邮保险刊登的一则招聘启事。

如今，这张微微泛黄的报纸还静静躺在公司元老们的抽屉中，诉说着他们艰辛而又光辉的创业历程。

很难想象：成立不到三年就跻身中国寿险前十的中邮保险，在筹建之初只有几名员工。临时的两间办公室椅子都不够，大家只能轮流办公，有站有坐。

从最初的两个人，到后来的七八个人、上百人，再到现在的上千人……优异的业绩背后，是夜以继日的奋斗。

“中邮保险是大家干出来的，靠的是实干！是整个团队的力量。”党秀茸感慨万千。这位从基层一路成长起来的女领导，带领员工用双脚走出了创业路。

服务对象地处农村和山区，交通不便，那就吃住在单位，一周甚至一个月才回一趟家；基层群众不了解保险，那就从头讲起；客户发生意外，必须第一时间赶赴现场，想尽一切办法尽快把理赔款送达……

连着几月加班不回家的、父母病危仍坚持工作的、孩子高烧仍坚守在岗位上的、手术不久趴在床上指挥工作的、连续几年不休假的……三年间，中邮保险的创业者以坚韧不拔的意志，塑造了一种精神。

不搞周年庆典，每年坚持组织员工访农户、拉家常、干农活，走访大学生村官、留守老人儿童，捐赠爱心书包，爱心献血，组织公益讲座……三年间，中邮保险的创业者怀揣真情与感恩之心，诠释着一种理想。

“给大爷大妈介绍保险时，我们绝不会夸大收益，会把所有问题讲清讲透。”江西省乐平市接渡镇邮政局理财经理王四兰说，“邮政这么多年在地方上，群众都信得过。咱们也得踏踏实实，这样才能对得起乡亲，对得起‘邮政保险’这块牌子。”

“中邮保险克服了创业之初的种种困难，有今天的局面不容易！”中国邮政集团公司党组书记张亚非由衷地赞许这个团队。

短短三年间，办理机构从3省400多市县到12省市的900多市县，再到现在17000多个网点；保费规模从500多万元，到现在的200亿元；同业排位由2010年的第30位，到今年跻身行业前十位……

三年间，中邮保险凝聚起这样一支队伍：邮政行业的优秀骨干，金融同业的专业精英，刚刚走出校园的优秀大学生。他们的薪酬不算高，但服务百姓的心气高；他们没有在繁华都市甘享舒适生活，而是在乡间地头赢得信赖认可；他们从不会满足现状，而要向着更远的目标，继续奔跑……

回忆峥嵘岁月，谋划伟业蓝图。究竟是该放慢脚步，舍变求稳？还是勇往直前，开拓进取？

中国邮政集团公司总经理李国华掷地有声地说：“中邮保险是中国特色邮政事业的重要组成部分，是中国邮政开创的全新战略领域，是中国邮政新的增长点。要用战略眼光看待和发展中邮保险，要尽快做大做强，全力实现‘两年稳开局，四年打基础，六年上台阶，争取八到十年综合实力进入行业领先水平’的四步走战略目标。”

这是百年邮政雄心勃勃的目标，更是中邮保险意气风发的方向。

三年！对于一个团队，意味着团结、意味着奋斗、意味着力量……

三年！对于一个公司，意味着年轻、意味着朝气、意味着希望……

三年！中邮保险的创业者们，依然在路上。紧握最初的梦想，期待崭新的出发！