快递服务，10年前还是名不见经传的一个小行当，如今已经成为与百姓生活紧密相连的基础服务之一。尤其是随着互联网电子商务的蓬勃兴起，快递服务的末端触及千家万户。近年来，国家邮政局按照《邮政法》的要求，实施行业管理，对快递业的发展进行了引导和规范。
近年来，邮政管理部门出台了诸多提升能力的措施，加速快递物流园区、大型分拣中心、航空快递中心等基础设施建设，依托综合交通运输体系整合资源，推动重点地区航空“绿色通道”和信息互联互通建设等。另一方面，国家邮政局和第三方机构合作进行快递服务满意度调查和时限测试，不断完善以“公众满意度”、“时限准时率”、“用户申诉率”等各项指标为核心的快递服务评价体系，把快递行业的最终目标落实到为用户提供更好的服务上。
