马瑞琴，33岁，1999年3月进入河南省新乡市辉县邮政局工作。13年来，她由基层投递员，成长为一名优秀经营管理骨干，现任辉县南寨邮政支局支局长。马瑞琴先后被河南省邮政公司评为“明星支局长”、“先进女职工”。

邮政是社会公共服务性行业，在多年与农民打交道的过程中，我越来越感受到背负的责任

南寨支局是深山区的一个支局，由于位于太行山脉的两省四县交界处，所以肩负着繁重的邮政服务重任。在我们局，再小的事，只要农民有需求，我们都要全力以赴地做到最好。

南寨镇东邻河南安阳的林州市，西接山西的陵川县和壶关县，距离县城45公里，是辉县最偏远的一个乡镇。支局的服务范围有南寨镇和沙窑乡两个乡镇，共37个行政村、259个自然村，大部分都坐落在半山腰，服务面积200多平方公里。

进邮局之前，我对邮政了解不多，感觉邮局就是寄信、送报纸的地方。其实，投递工作是最艰辛的活儿，为了能及时准确地把邮件送到老百姓手中，往往要风雨无阻。

1999年3月，我进辉县邮局后的第一份工作就是投递员，那时我穿着邮政绿的标志服，骑着“二六”邮政车，负责替班投递邮政局附近的段道。当时辉县县城的路不太好，雨天要拖着一身泥给客户送报送邮件。记得一个雨天，给一位订户去送报纸，订户一开门，一条狗猛地窜出来朝我的腿上咬了一口，幸好是冬天穿得厚，才没伤得太严重。

在县城里投递都已经很辛苦，就更不用说在南寨的山区投递了。我们支局的投递员夏天要冒着酷暑，冬天要顶着寒风，常年累月奔波在山路上。除了给老乡们送信件、包裹和报纸，有时候，还时常应老乡的要求，给他们捎带些日常生活用品。

我特别希望能够为乡亲们的发家致富助上一臂之力。王运喜是沙窑乡中腊江村的养殖户，为人厚道朴实，去年开始从事饲料经营，经常去我们支局办理转账业务。看他每天很辛苦，我就给他申请了一部邮政“商易通”转账电话机，每天24小时不用出门就可以进行转账。从那以后，他每次见到我们脸上都会露出笑容。今年6月，由于雨水较多、空气潮湿，他的转账电话出现了两三次问题，我和支局人员不厌其烦地上门去给他维护，在系统升级后，我还专门教他用转账电话完成手机交费、信用卡还款等新业务，他十分感动。

不仅仅是王运喜一个人，每位客户我们都是这样用心服务的。能让老百姓通过使用我们的业务而获得很大便利，我从心里有一种成就感。

我们农村支局是邮政服务的末梢，员工只有10人，却是“麻雀虽小，五脏俱全”，所有的邮政业务支局都全部开办。从2002年开始，省邮政公司在全国邮政系统率先实施专业化经营，邮政业务种类不断增加，业务经营范围由我刚进局时的信函、包裹、汇兑、发行等传统单一的邮政业务，拓展到涉及文化产业、金融保险、现代物流、商业流通等多个领域上百种邮政业务。业务多，就意味着给老百姓提供的服务多。除了企业要求的规范化服务，我对营业员、投递员要求最多的是：只要是来支局办业务，客户再小的事都是大事。

山里的群众在生产生活中会有很多不便，能够积极主动地为他们提供各类邮政服务，可以体现一个邮政人更多的价值

现在农村发生了翻天覆地的变化，但是对于散居于半山腰的农民来说，生产生活中不便的地方还有很多。为了让山里的老百姓享受更好的邮政服务，我们决定走进山里，走到老百姓的家中。

2009年9月，辉县将全市60岁以上农民的养老金交给邮政代发。想到这既是政府的嘱托又是农民的期盼，我们南寨支局更是在服务上严格要求自己。我们将局里印制的“致参加新农保农民朋友的一封信”张贴于全镇各个行政村和自然村，告知农民朋友养老金存取的注意事项。支局全体人员还带着业务宣传手册，走进千家万户，广泛宣讲党和政府的惠民好政策。

由于新农保项目服务对象主要是60岁以上的老人，他们中许多人不知道怎么用存折、密码，甚至不会写自己的名字，支局营业员和大厅服务人员就耐心、细致地指导他们，为他们提供更为人性化的服务。

南寨镇最偏远的村庄是蒿地掌村，不仅路途遥远，而且山路崎岖不平，老年人出来取款很不方便。我就采取上门服务的方式，每2个月到村里为老百姓发放一次养老金。我不敢开车走那样的山路，就让投递员骑摩托车带着我去。每当我和支局的同事来到蒿地掌村时，这里的老百姓就像见到自己的亲人一样热情。80多岁的老支书元加其经常对我们说：“我活这么大年纪了，第一次享受到这样的好服务。”

2009年，县局给各农村支局配备了电影放映设备，全县各个支局开始利用晚间到村里放电影。放电影之前，我们先放个邮政服务宣传片，里面有各种邮政业务介绍，也有农技知识，同时也宣传邮政新开办的一些便民业务，如村邮站的设立、预订火车票、预订飞机票、助农取款业务等，我们南寨支局到全镇各村挨个放了一遍。

农村支局面对面地服务农民，服务水平的高低，直接影响着邮政的信誉。我们必须把每项业务扎扎实实地落到实处

国家对邮政在服务“三农”方面的优势非常重视。我能明显感受到，邮政企业近些年来在服务“三农”方面业务拓展的深度和广度都在不断加强。作为最基层的支局长，我的职责就是发展好每一项业务，实实在在地让农民获益。

河南是农业大省，早在1999年邮政独立运营之初，河南邮政就率先在全国邮政系统开办了种子邮购业务，将质优价廉的种子配送到农民的田间地头。2005年以来，河南邮政又紧紧围绕农民的需求相继开办了化肥、农药等农资连锁配送业务。由于邮政与种子公司、农资厂家合作，从源头上保证了质量，既解决了困扰农民的假种子、假农药等问题，又利用规模采购和减少运输环节，让农户享受到价格上的实惠。

南寨地处深山区，耕地面积少，所以这项业务比较受限制。每当听到周口、商丘这些地区的同行们把这些业务做得红红火火、得到农民的交口称赞时，心里就很羡慕。我想一定要把这项利国利民的业务做起来。

一开始向老百姓介绍邮政配送的农资时，他们都不信任，因为社会上太多假农药化肥让他们产生了惧怕心理。我决定用示范带动的方法，先劝我婆婆使用。在我的劝说下，婆婆勉强使用了邮政配送的玉米种子，几个月后，玉米长得明显比别人地里的好，收成也高了。在身边人的带动下，我们的邮政农资配送越来越受农民欢迎，南寨支局也由最初每年配送几吨发展到现在的近百吨。每当看到乡亲们丰收时的喜悦笑脸，我心里也美滋滋的。

为了解决农村邮政服务的“最后一公里”问题，近年来，邮政开始大力推进村邮站的建设。为了切实保证邮政服务，企业对村邮站的选择在规模、人员、地址等方面都有严格的要求。南寨支局服务的2个乡人口仅有2万多，所辖面积200多平方公里，但村庄大部分坐落在山腰和半山腰，有的村几乎没有人了。这对村邮站的建设带来了挑战。

无论再苦，我也要把村邮站建起来，让农民不出村就能享受到邮政服务。我带着支局的同志跑遍了所有村庄，最后建成8个村邮站。现在南寨的乡亲们不仅可以实现收发邮件、报刊订阅等基本邮政业务不出村，还能办理小额取款，缴纳电话费、农电费等各类费用。乡亲们见我就说，你们邮政真是越来越贴心了！