被誉为国际服务业“奥斯卡”金奖的“国际六星钻石奖”，近日落户天津中心唐拉雅秀酒店，使之成为世界第6家、中国大陆第1家“国际六星钻石奖”酒店。该奖项是美国优质服务科学学会（AAHS）颁发的国际服务业最高荣誉桂冠，目前全球仅有5家酒店被授予，全亚洲有两家，分别是东京的东方文华酒店和香港的半岛酒店。本次获奖，意味着我国自有酒店品牌获得国际认可。

这则新闻迅速在国内酒店圈里引起关注，同时也在各大网络论坛、微博里掀起了一波“六星”狂潮。“六星钻石”是一个什么奖？是什么理由让这个隶属于海航旅业酒店管理集团的高端酒店获得该奖项？“六星”和“五星”区别在哪里？网友们提出了一系列的疑问。

能评“六星”，硬件得先行。酒店把客房设计得精美而奢华，仅房间里配备的液晶电视，就达到了42英寸，甚至浴室里也配备了一台19英寸液晶电视。此外，个人护理用品、茶具都是精心挑选的品牌。还有随处可见的水晶、礼石等装饰突显了酒店的豪华。

贴心酒店的服务是“六星”和“五星”的区别所在。今年，唐拉雅秀酒店推出了全新酒店运营体系："Tangla Ambassador"（唐拉雅秀全时管家服务），使唐拉雅秀品牌无论在硬件标准上，还是在运营管理体系建设和服务品质上都达到了国际最高水准，这也是最终赢得美国优质服务科学学会高度认可的原因之一。

全时管家注重的是一种服务态度。这是以客人为中心的一只专职队伍，对所有客人的需求提供一站式服务，让客人体会家一样的感觉。在客人预定酒店时，全时管家通过电话或电子邮件了解到客人入住的时间；在客人到达房间前，全时管家已根据客人的要求做好了房间里的各种准备工作；办理退房手续时，客人无需到前台，而是在房间里由全时管家协助办理等。这一份细心，一种以客人为尊的态度，使到店的客人有如回家的感觉。

据介绍，唐拉雅秀酒店在设计之初，就把“创建世界级酒店品牌”作为奋斗目标。酒店所属的海航酒店集团和国际上的多个优秀酒店管理集团都有非常好的合作关系。现在唐拉雅秀酒店已经由北京发展到天津、三亚、广州等一线城市和旅游城市，同时在纽约和布鲁塞尔等国际大都市陆续推出和营建唐拉雅秀酒店，使其品牌的知名度进一步提升。