当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求，为旅游业发展提供了新的机遇。

旅游业作为战略性产业，市场需求大、资源消耗低、综合效益好，对经济、社会和文化的发展具有积极的推动作用。近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善。

我们要看到，当今世界经济结构正在经历深刻变化，旅游业也正在进入一个大发展大调整时期。一方面，当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。一是我国旅游业正处于难得的“黄金发展期”。我国正处于经济社会发展的战略机遇期，这一阶段，我国经济保持持续稳定较快发展的基本面不会变；我国扩大内需、促进消费这个长期战略方针和基本立足点不会变；我国人均GDP持续增长、居民收入稳定增加、旅游消费需求快速发展的趋势不会变；随着消费结构升级加快，居民旅游消费支出占居民总消费支出比重增加的态势不会变。这一时期，我国旅游发展大众化趋势更为明显，散客市场快速成长，包括农民和农民工以及部分老年人等一般收入人群，成为旅游消费新的重要组成部分。二是旅游发展政策环境持续向好。在转变发展方式、调整经济结构，更多地依靠扩内需、促消费的战略推动下，各级党委政府更加重视旅游业发展，促进旅游业发展的政策强度、措施力度都将不断增强。三是旅游产业化发展加速。近年来，我国高速铁路、高速公路、民航航线等不断增加，旅游通达条件进一步改善。宾馆饭店、景区景点等旅游设施建设进一步加快。新建项目总体投资大，质量、档次和综合配套水平更高，出现了一批数十亿元乃至上百亿元的投资项目。旅游供给的不断增加，缓解了旅游供求矛盾，进一步引导了旅游消费需求。四是入境旅游发展潜力仍然很大。我国入境旅游经过改革开放30多年的高速发展，随着市场基数的不断扩大，市场增幅有所放缓是正常现象。总体看，我国入境旅游发展潜力仍然很大。我国作为文明古国、文化大国和新兴经济体，对各国和地区旅游者仍然有很强的吸引力。我国主要入境市场仍然有很大拓展空间。目前，入境游游客有很大一部分到的是广东、福建等沿海省市，内地很多省区市特别是西部地区都没去过。因此，无论是传统市场还是新兴市场，入境市场都有很大发展潜力。

另一方面，国际金融危机增加了全球经济发展的不确定性和不稳定性，也增加了全球旅游业发展的不确定因素。尤其是近年来随着大众旅游时代的到来，旅游业在快速发展的同时也逐步暴露出一些问题：一是经营者素质参差不齐，低价甚至零负团费运作屡见不鲜；二是消费者消费理念和行为有待进一步成熟；三是国内价格上涨压力加大等因素影响居民旅游消费预期。

面对消费需求的转变和激烈的市场竞争，中旅总社正在抓住机遇实现转型发展。在未来发展中，中旅总社将依据“内涵增长、产品驱动、互动聚合、差异领先”的战略思想，以内涵式增长为驱动，紧密依托港中旅集团各项旅游资源，以旅游市场为重点，通过产品和服务为纽带整合和提升现有资源；以信息化技术发展为支撑，大力发展电子商务，以形成差异化和成本领先优势；与此同时,还力争强化组织能力建设，把企业打造成中国市场规模第一、商业模式领先、品牌卓著、引领中国旅游市场发展趋势的综合旅游商。

展望未来，中旅总社将立足高端旅游市场，以做强做大主业引领行业规范发展，确保游客分享发展成果。具体来说，要做好以下几方面工作：一是借助港中旅集团优势形成组合优势，提供具有港中旅特色的差异化产品及高品质，标准化或个性化的服务，使游客感受轻松愉悦、难忘的、安心的旅行享受。二是以产品作为纽带进行管理，充分发挥全系统实体网络布局广泛的优势，形成集中采购和成本领先优势，让消费者获得有性价比优势的旅游产品；同时，形成同类业务交流机制和组织，加强中旅总社系统内部各企业间业务互动和产品共创，让消费者获得更加便捷的服务。三是拓展高端市场，开展新型业务，实现产品创新以满足消费者日益多元化的旅游体验需求。四是打造符合港中旅品牌优势的全过程标准化服务体系；结合集团旅游资源为游客提供增值服务，以独具港中旅特色的增值服务形成产品的差异化；建立统一的服务协调机制，以客户为导向建立考核体系和评判标准，以游客的口碑提升港中旅及中旅总社的品牌形象。五是加快信息化建设，建立包括业务互动平台、客户服务平台、资源采购平台等在内的多个运营平台，打造智慧旅行社，提升现有实体网络的管理能力和服务水平。六要发展旅游电子商务运营平台，立足自身基础和优势，通过电子商务增强资源集聚、产品创新和营销能力，以便为消费者提供多元化、全过程、高品质的旅游消费体验。

（作者系中国旅行社总社有限公司总裁）