北京市政府调整首都功能核心区行政区划后，西城辖区面积扩大到50多平方公里，辖15个街道、255个社区，社会服务管理面临新挑战。如何应对挑战？答案在于：机制创新。如何理解机制创新？即在信息技术越来越发达的今天，政府部门可以有效利用信息技术所搭建的平台，通过庞大的数字网络与老百姓联系在一起，倾听他们的心声，解决他们的诉求。落实到西城区的具体实践，就是找准切入点和创新点，打造“全面感知、快速传达、积极响应”的“全响应”社会服务管理格局，把群众作为社会服务管理的主体，提升社会服务管理水平。

北京市西城区德胜街道将“全响应”社会服务管理细化为“3+6+N”的模式。其中，“3”是指德胜街道数据中心、传输渠道、社会服务管理指挥中枢3个基础框架，畅通服务渠道；“6”是指发挥民生服务、城市管理、应急处置、分析研判、绩效考核、统筹推进等6大职能，提高服务效率；“N”，就是要实现百姓需求的全响应。制定平安校园计划、E医箱、街道社区内外网合一……德胜街道在已有42个项目的基础上，根据百姓需求不断创新N个项目，不断健全社会服务管理全响应工作模式。

社会服务管理的出发点和落脚点，都在百姓身上。百姓有需求，相关部门就有义务不断扩延服务，这，也带来不断持续深化的机制创新。