本报讯 记者齐慧 雷汉发报道：K7711/12次列车是北京至承德的短途旅游列车，有34名40岁以上的女性乘务员。长期以来，包乘组热诚待客、踏实工作，打造出了“铁嫂包乘组”品牌。
经多年积累，“铁嫂包乘组”形成了一套独具特色的“六个一”服务工作法，在列车上开展了“铁嫂组爱心服务点单卡”活动，对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供30余种特需服务。面向游客，列车还加强了沿途景点等的中英文双语广播介绍。
