“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”身患癌症的呼和浩特铁路局呼和浩特站女售票员孙奇，在写给铁道部党组书记、部长盛光祖的信中这样说。

这封饱含着对客运服务深情眷恋的长信，通过各级组织于4月9日送到了盛光祖手中。短短5天后，盛光祖的亲笔回信送到了孙奇面前。捧着回信，孙奇激动地说，“我一定会好起来！一定会再为旅客服务。”

“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的同样是微笑。”这是孙奇常说的话。一个平凡的岗位，一个普通的人，说出来的话也不是什么豪言壮语，但实实在在，让人感动。这是呼和浩特站客运车间党总支书记李延红对孙奇最深的印象。

“一定帮我找到那位姑娘。”2010年5月，一位年过六旬的老太太走进呼和浩特站客运车间业务室，请工作人员帮她找一位叫孙奇的售票员。

老太太叫石金香，两个月前，老人急于回家奔丧，到呼和浩特站后发现包着车票和钱的手绢儿丢失了。亲人离世的悲伤加上眼前无助的情形，把老人急得团团转。在大厅巡视的孙奇发现了她，便主动上前询问。老人说着自己的遭遇，眼泪不禁掉了下来。孙奇一面安抚着老人，一面自掏腰包为老人买了一张回家的车票，并将老人一直送上了火车。

两个月后，老人专程到车站拉着孙奇的手说，“闺女，那天大娘真是一点儿办法也没有了，幸亏有你，你就是大娘的亲闺女啊！”

而这仅仅是孙奇为旅客服务的一件小事。从事售票工作的7年里，孙奇先后为旅客做好事近千件，收到旅客表扬信232封、锦旗27面，荣获“全国劳动模范”、“全国女职工建功立业标兵”、“全国职业道德模范十佳个人”等多项荣誉称号，并荣获“全国五一劳动奖章”。

工作中，孙奇爱琢磨，肯钻研，她总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和礼貌待客“十二句服务规范用语”。“我要用我的工作价值观去影响带动年轻人，让他们和我一样热爱工作，珍惜岗位。”孙奇说。

2010年3月，呼和浩特站将孙奇工作的13号窗口设立为“孙奇党员示范售票口”。2011年6月，“孙奇党员示范售票口”被呼和浩特铁路局党委授予“全局党内优质品牌”荣誉称号。在这个温馨的团队中，涌现出一批优秀业务骨干和技术能手，她们以践行雷锋精神为追求，用自己的实际行动诠释着新时期“人民铁路为人民”的深刻内涵。