“遇到困难，有‘格格’帮我”。这是生活在湖北省宜昌市社区居民常说的一句话。

“格格”，是湖北省宜昌市市民对网格员的爱称。在宜昌，有1110多名网格员遍布在城区的121个社区中。如今的“格格”，早已成为宜昌市社会服务的标志，成为党委政府联系群众的桥梁和纽带。

宜昌市以“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”为原则，以300户左右为标准，将中心城区121个社区划分为1110个网格，每一个网格配备一名网格员，履行信息采集、综合治理、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品安全7个方面的职责。

人口、法人、房屋、城市部件是城市社会管理的基本要素。宜昌市通过“网格员与志愿者相结合、网格与部门相结合”的动态采集信息机制，建立起人口、法人、房屋、城市部件4个基础信息系统。全面推行社区为行政机关代理事务，社区为居民群众代办事宜的“双代服务”。公安、计生、民政、工商等行政部门在社区建立服务窗口，直接服务居民群众，并推行社区“错时服务”，即中午延时2个小时，下午延时1个小时，节假日实行预约服务，方便群众到社区办事。

网格管理员实行“一日双巡”制度，“格格”们每天上、下午必须在网格内各巡查1次，每次巡查时间不得少于1个半小时。弹性工作方法，按照每周不少于5小时的总体要求，由网格员利用中午、晚间或双休日等时段进行入户调查。同时充分利用QQ群、微博等新方式，及时了解群众诉求，实现服务的“全天候、零距离”。